精專科強綜合 打造現代化胸科醫院 ——專訪西安市胸科醫院院長李向前

為患者建立微信群 有問題找“群主”

為了更好的服務患者，追蹤患者病情，西安市胸科醫院幾乎每位醫生都為患者建立了微信咨詢交流群，患者不僅可以在群里進行各種問題的咨詢，也可以進行復診預約。這項看起來雖不起眼的工作，卻是需要耗費大量的時間和精力去完成的。

“對于多數患者來說，醫院對他們來說是一個陌生且讓人心生恐懼的地方，我們醫生為患者建立微信群之后，患者下次來就診前就可以直接找這個醫生進行預約，感覺像是自己在醫院有個熟人一樣，就會增加親切感，預約的醫生提前給他們安排好就診相關事宜，對于患者來說也不至于暈頭轉向的不知所措。”李向前院長微笑著告訴我們。

當我們提出醫護人員是否會有怨言疑問時，李院長說道：“在這里，病人的需要比什么都重要！”這句看似簡單的話語，背后卻付出了太多的艱辛和濃濃的愛心。

人文關懷 讓患者感受家的溫暖

在如何提升醫療服務方面，醫院采取了好多措施，星級護士服務評定是西安市胸科醫院的又一大亮點。星級護士由患者直接參與評選，要求護士最低要達到三級以上，甚至四星級、五星級。對于優秀的護士，院方會加大獎勵制度。對于落后的護士，院方會及時批評教育，培訓再上崗。而“首問首遇負責制”更是溫暖了每一位來到西安市胸科醫院的市民。如今，全院上下，不管是保安、護士、醫生、行政人員……他們面對任何一位患者或者患者家屬的詢問，都會解答到底、引領到位。“病人的需要比什么都重要”的理念正在深入每個員工心中，蔚然成風，并且化做人們的自覺行動。

李院長說：“我們要求全院職工堅決執行‘首問首遇負責制’，對于來院診治的患者，無論是誰，只要他們有問題，只要問到了你或者你遇見了，就一定要給患者解決好，哪怕解決不了，也要負責把患者帶到可以解決的地方。只有真正為患者著想，給患者解決實際的問題，才能讓患者病有所醫、心情舒暢、減輕病痛。我們希望能夠盡力讓患者感受到更多的人文服務，與患者建立像家人一樣融洽的關系。”

三區兩通道 降低交叉感染風險

醫院在搬到新址后，嚴格按照現代傳染病管理要求建設病房，標準的三區兩通道，對醫護人員的防護以及對病人的管理都跟以往完全不一樣，現在各是各的通道，各是各的區域。潔凈區、半污染區、污染區。醫護休息區為潔凈區，走潔凈通道，醫生工作區域為半污染區，病房則屬于污染區。醫務人員進行工作時，必須先到清潔區更換衣物、穿戴整齊防護用品，通過緩沖區緩沖進入潛在污染區后，方能進入病房（污染區），這種通道設定可以有效防止醫務人員感染。

醫院每天會對院區和病房進行全方位消毒，住院部安裝壁掛式空氣消毒凈化機，門診、鏡檢中心、B超室、CT室采用移動空氣消毒凈化機和紫外線燈管照射消毒。病區安裝通排風設施，空氣單向流動，進風口設置在清潔區，出風口安裝消毒裝置。患者管理模式也由傳統隨意進出的開放式變成嚴格門禁的封閉式管理，患者家屬不能再隨意進出病房，杜絕了病情的二次傳播和交叉感染。

重癥結核科