矢志不渝追求卓越 努力打造現代化有溫度的綜合人文醫院 ——專訪西安市第三醫院副院長張來康

鳳凰網陜西專訪西安市第三醫院副院長張來康

坐落在西安市未央區鳳城三路，占地150畝的西安市第三醫院是由西安市委、市政府全額出資按照三級甲等綜合醫院興建的市級最大規模的公立醫院。醫院于2012年2月8日正式開工奠基，在2016年12月15日開始接診試運營，2018年11月3日全面開診，雖然只有短短兩年多時間，但已發展成為集醫療、教學、科研、康復、預防保健及涉外醫療為一體的國際現代化綜合醫院，取得的成績有目共睹。

值此新中國成立70周年之際，鳳凰網陜西走進西安市第三醫院，通過與西安市第三醫院副院長張來康的深度對話，向大家全方位展示醫院如何在短短兩年多時間發展成為一所數字化、人性化、現代化并存的綜合醫院，全方位、多角度地展示醫院追趕超越的醫療步伐。

鳳凰網陜西專訪西安市第三醫院副院長張來康

鳳凰網陜西：西安市第三醫院是由西安市委、市政府全額出資按照三級甲等綜合醫院興建的市級最大規模的公立醫院，從2016年12月15日開始試運行，請問醫院在建院后都做了哪些工作，在發展中遇到過什么樣的難題，又是如何解決的呢？

張來康：從2009年我來到西安市第三醫院籌建處工作，當時醫院的周圍只有很少的樓盤，環境也非常的一般。從建院到試運營中間經歷了非常多的磨難，包括資金、手續辦理、當地居民的一些干擾等因素。但這些都沒有成為建院路上的絆腳石，在醫院建成后，我們清楚的明白作為醫院最重要的是什么，那便是醫務人員，那便是人才，于是我們積極響應市政府要求引進人才的政策，抓住機遇接納了西安市第二醫院的骨干和一大批原第四軍醫大學西京醫院、唐都醫院的13支專家教授團隊及省市優質醫療資源。

成長是跌跌撞撞和忙忙碌碌的，但付出總會有回報。醫院在發展路上快速積累經驗，尋找自己的發展模式，在2017年年底醫院就達到了床位數1000張，發展的速度也超乎了上級領導的預料，算是實現飛躍式的發展。

發展是伴隨問題發現的過程，發展的越快，顯現的問題和遇到的難題可能就越多。西安市第三醫院是一個新型的、成長中的醫院，醫院聚集了大量來自不同地方、不同專業的醫務人員和領導班子，大家專業不同，能力經驗不同，前期相處可能會出現一些工作上無法避免的磨合性問題。但也正因為它的“新”，使它包容度和接納力更強，大家能快速進入角色，迅速積累經驗，充分將自己的專業優勢與醫院工作相結合，實現了在其位謀其政的效果。并且醫院70%醫務人員都是年輕人，年輕人最大的優勢就是有干勁、有拼勁、有沖勁，我們一號召，一動員，就能形成合力，并能發現各類人才，這為我們醫院的發展奠定了重要基礎。

西安市第三醫院自2018年5月22日掛牌“西北大學附屬醫院”以來，醫院與西北大學一直協同協作，優勢互補，他們需要醫學系，我們需要教學和科研人才，所以我們聯合起來，互相促進，共同發展，實現醫教研齊頭并進。

不管是人才問題，還是規范化、精細化管理經驗缺乏，或是資金短缺等方面的問題，我們都正在積極進行查漏洞，補短板，防風險，促發展。我們不斷地開展頭腦風暴，做自我批評，列成清單，形成臺賬。把漏洞找出來，努力的在把短板補上去。

鳳凰網陜西：醫院是高素質人才的聚集地，人才則是醫院核心競爭力的體現。作為更加年輕的西安市第三醫院肯定更加注重人才的引進和培養，請問醫院在對人才培養方面主要做了哪些工作？

張來康：醫院致力于國際化醫療服務體系，每年送出業務骨干走出國門海外進修，培養年輕化、國際化、高學歷醫療專業人才，全力引進各大醫院學科帶頭人。鼓勵學術，尊重人才，用高薪酬、高獎勵去推崇學科建設，從而推動他們在科教研等學術方面不斷取得新成就。同時，院內數名學科帶頭人被西北大學聘請為碩士生、博士生導師。

鳳凰網陜西：據了解，西安市第三醫院是率先在全市建立以數字化建設為基礎的智慧醫療信息系統，一直在為全力打造智慧醫院建設做努力，您能具體介紹下這種系統在醫療領域或醫院中的應用嗎？它為就醫服務模式帶來了哪些創新變化？

張來康：智慧醫院建設是目前的一個方向，是一個永無止境的建設過程，因為它更新換代特別快，一直在不斷優化、完善。但這些軟件的程序它要基于硬件的建設，我們目前硬件建設的投入在全西安市應該是最多的。

作為市衛健委信息化建設的試點醫院，我們大力推進智慧醫院建設，深入推廣“互聯網＋醫療”模式，用互聯網思維解決醫療服務供給。我們開設了手機掛號，利用線上的微信公眾號或APP進行直接掛號、繳費。這種形式簡化了繳掛號費、檢查費、藥費三個繳費環節，并將自助機與手機上的患者信息打通，在各支付環節中實現陜西省領先的包括微信、支付寶、銀聯、西安銀行、翼支付、京東支付的“六碼合一”支付渠道。線下，我們開設了自助機，用一張身份證就能輕松解決你的掛號、選擇科室和醫師等問題，同時可自己查詢打印檢查報告單。這種廢除過去就診卡的形式，方便了患者的就醫流程，也從一定程度上節約了時間和成本。

此外，通過實施院內智能導航項目，使用微信“小程序”，可實現院內實時導航。同時，遠程會診及智慧護理交互大屏的試點工作按步驟正在實施。

通過以上信息化建設，提高了醫院信息化水平與醫療數據質量，使智慧醫院建設逐步完善。利用現有信息化的基礎條件，在市衛健委的領導下開展智慧醫院相關試點建設，與國內知名企業積極展開基于智慧醫院的多層次合作，都助力了我們醫院的飛速發展。

鳳凰網陜西：醫院在發展的同時，除了臨床一線的醫護人員需要盡心盡力，后勤保障工作也是必不可少的環節，只有后勤管理有保障，醫院才能有序平穩的發展，請問醫院在后勤方面為保障醫療服務都做了哪些工作呢？

張來康：我們積極推行后勤社會化外包服務，建立水、電、氣、暖“一站式”服務中心，對后勤保障工作24小時統一調動，不間斷為臨床提供后勤保障服務。這種外包服務的好處就是,讓專業的人去做專業的事,從而把后勤這項工作做的更好,更細致。并且,這種第三方外包形式作為新的發展方向，從一定程度上降低了醫院的用人成本,減少了很多麻煩的流程。我們通過這種形式，想要實現的目標就是，讓臨床一線把我們忘記，他們的忘記正是代表著我們后勤工作完成的出色。

同時，我們加強消防安全管理，與各科室簽訂了消防責任狀，開展消防演練，提高自救和協調配合能力。期間開展安全生產培訓30次，參與人員1200人次。

我們落實煙頭革命、廁所革命。保潔毛巾、拖把五色管理，區域不同顏色，病房床頭柜實行一柜一巾。制定合理完善的醫廢交接、回收、貯存、登記等流程，加強收集人員及交接護士的培訓。日常問題立即整改并進行循環監督，加強醫廢管理人員的高效管理和醫廢收集人員培訓及業務學習，將日常工作納入考核內容，提高工作積極性，實現醫廢規范管理。

并且這種后勤精神除了在醫院各個醫務人員身上體現，也潛移默化影響到了醫院方方面面的人物，在醫院保安看到前來就診患者在雨中搖搖晃晃，不知啥時才能走到急診的時候，主動伸出援手，迅速抱起患病女子，另一名保安則擔心患者因淋雨病情加重，趕忙撐起傘，一起將患者護送至搶救室。才使患者迅速得以醫治。這樣的事情還有很多，救死扶傷，服務到位，把患者的生命看作高于一切，是我們每天都在做著的事情。

鳳凰網陜西：據了解，西安市第三醫院正在規劃二期建設，請問醫院目前對二期建設有什么構想，或者您能具體介紹一下二期建設的進展情況嗎？

張來康：按照市政府要求，結合醫院實際情況，經過仔細規劃，醫院二期建設總建筑面積達7.5萬平米左右，預估床位600張。

此次二期建設，將重點打造心腦血管專業發展方向，形成優勢專科，吸引更多軍大專業人才及優質醫療團隊加入。同時兼顧腫瘤內科、腫瘤外科、血液科、口腔內科、頜面外科、心外科、胸外科、燒傷整形科、精神心理科、風濕免疫科、周圍血管科、皮膚科、變態反應科、康復醫學科、中醫科、營養科、感染性疾病科住院部等。

我們的設想是，二期建設如能早日投入使用，將會進一步提升區域醫療就診環境，為區域人民群眾創造更安全、便捷、放心、可靠的醫療保障需要，同時也能早日將西安市第三醫院院建成專科優勢突出的現代化綜合醫院。

最后，張來康副院長表示，醫院將繼續秉承“生命至上，服務第一，愛院敬業，求實創新”之精神，遵循“崇德、博學、人文、卓越”之院訓，堅持“病人的生命、健康、安全高于一切”之服務理念，努力打造管理標準化模式，通過質量立院、人才強院、特色興院、文化昌院，沿著公益性方向積極投身新一輪醫改，朝著立足西安、面向西北、省內領先、全國知名的三級甲等現代化綜合人文醫院的目標，揚帆遠航。