政在發布丨陜西消費者權益保護共治格局逐步形成

新聞發布會現場

3月10日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發布會，介紹2021年陜西省消費者權益保護工作情況，陜西省市場監管局副局長劉蓬勃出席并對2021年陜西省消費者權益保護暨放心消費創建工作情況進行通報。

劉蓬勃介紹說，2021年，陜西省級各成員單位牢固樹立消費者至上理念，圍繞年度工作要點，認真履行部門職責，積極完成分工任務，不斷強化協同配合。各地市也不斷健全完善市級消費者權益保護工作聯席會議機制，適應機構改革變化，調整補充成員單位，明確工作職責，強化工作協同，消費者權益保護工作體制機制也得到了進一步完善，消費者權益保護共治格局逐步形成。

陜西省市場監管局副局長劉蓬勃

健全消費糾紛多元化化解機制

2021年3月2日，隨著陜西省消費者權益保護委員會的成立，原省消協正式更名為陜西省消費者保護委員會，由來自黨政機關、人民團體、專家學者、新聞媒體、企業和消費者代表共計117名委員組成，其法定性質也由“社會團體”改為“公益性社會組織”。

陜西省消保成立后就與省檢察院聯合印發《關于在公益訴訟中加強協作維護消費者合法權益的意見》，召開消費公益訴訟工作推進會，加強協作配合，推進食品藥品等領域消費公益訴訟工作。省法院和省檢察院聯合印發《在檢察公益訴訟工作中貫徹落實民法典精神的會議紀要》，要求積極拓寬和加強辦理包括涉及消費者利益相關的公共衛生、生物安全、質量安全等領域公益訴訟案件。

全面推進放心消費創建工作

全省廣泛開展以“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內容的放心消費創建工作。2021年，全省已公示放心消費示范單位約1.35萬家,較2020年大幅增加，涵蓋了電子商務、旅游、食品藥品等15個與消費密切相關的行業。全省9個地市啟動線下購物“七日無理由退貨”工作，約4000家實體店參與線下無理由退貨承諾。漢中市、咸陽市發布了《線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》《線下實體店無理由退貨管理辦法（試行）》等。寶雞市、渭南市、韓城市組織試點、發起倡議，推動線下實體店實施“七日無理由退貨”。

暢通投訴舉報渠道

陜西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心依托全國平臺，利用12315熱線電話、網站、手機APP、支付寶小程序和微信公眾號小程序，全天24小時無間斷受理群眾投訴舉報。全年受理投訴舉報咨詢共計68.9萬件。其中投訴18.3萬件、舉報6萬件、咨詢44.6萬件。已辦復68.6萬件，辦復率達99.49%，為消費者挽回經濟損失8303萬元。省交通廳陜西交通服務熱線累計受理來電54萬人次，新媒體平臺服務量230萬人次。省教育廳陜西省高等學校校園服務云平臺上線運行，包含校園后勤服務監督、網絡報修等功能，暢通師生意見反饋渠道，保障師生合理訴求。各部門投訴舉報處置率得到進一步提升。

此外，全省市場監管系統不斷強化監管維護市場秩序，2021年，查處食品案件5989件；查辦“兩品一械”違法案件2470件；整改問題隱患451項；推進375家高風險企業建立“雙重預防機制”；氣瓶專項整治成效顯著，電梯責任保險投保率突破60%；不斷提升特種設備安全水平。開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，“網劍”、打擊侵權假冒、“護苗助老”、打傳規直等專項執法強力推進，全系統全年查辦各類案件2.53萬件，依法打擊各類侵犯消費者權益違法行為，切實保障消費者的合法權益。