政在發(fā)布丨陜西深入開(kāi)展文旅市場(chǎng)專項(xiàng)整治 營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境

3月10日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹2021年陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，陜西省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)鄭曉燕出席并對(duì)文旅行業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)情況進(jìn)行介紹。

陜西省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)鄭曉燕

鄭曉燕介紹說(shuō)，2021年全省出動(dòng)執(zhí)法人員17.9萬(wàn)余人次，檢查經(jīng)營(yíng)單位6.5萬(wàn)余家次，交辦重點(diǎn)領(lǐng)域問(wèn)題線索6批1410條，辦結(jié)案件1073件，為慶祝建黨100周年和十四運(yùn)會(huì)及殘?zhí)貖W會(huì)順利舉行營(yíng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。

大力提升服務(wù)質(zhì)量和水平 滿足游客消費(fèi)需求

2021年，全省文旅行業(yè)在做好疫情防控的同時(shí)，積極統(tǒng)籌文化建設(shè)和旅游業(yè)發(fā)展，著眼提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，印發(fā)了《陜西省旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃實(shí)施方案》，制定了2021年推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省工作具體措施，推薦文化和旅游企業(yè)申報(bào)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，積極開(kāi)展省級(jí)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建活動(dòng)。我們加強(qiáng)旅行社和導(dǎo)游管理，實(shí)施旅行社轉(zhuǎn)型升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃，將全部旅行社業(yè)務(wù)和導(dǎo)游業(yè)務(wù)納入到“全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行監(jiān)管，推動(dòng)在線旅游企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新；實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程，加強(qiáng)導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)形象建設(shè)；推行旅游服務(wù)承諾制度，建立優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)商戶名錄，推出優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌，打造陜西旅游服務(wù)品牌形象。

同時(shí)大力推進(jìn)“文化+餐飲+旅游”，配合國(guó)家星評(píng)委完成8家五星級(jí)飯店和19家四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核工作；積極開(kāi)展全省旅游民宿等級(jí)評(píng)定工作，組建省級(jí)旅游民宿等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，支持特色民宿、主題酒店等創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)旅游住宿業(yè)差異化發(fā)展。我們積極打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，以創(chuàng)建高等級(jí)旅游景區(qū)、省級(jí)旅游度假區(qū)為抓手，對(duì)全省30余家高等級(jí)旅游景區(qū)及省級(jí)旅游度假區(qū)進(jìn)行檢查復(fù)核，新增國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)15個(gè)、省級(jí)旅游度假區(qū)4個(gè)，全省旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，旅游目的地環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

不斷完善游客消費(fèi)綜合監(jiān)管機(jī)制 優(yōu)化文旅消費(fèi)環(huán)境

陜西省文化和旅游廳大力推進(jìn)以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，加快信用體系建設(shè)，搭建文化和旅游信用監(jiān)測(cè)平臺(tái)，用智慧旅游平臺(tái)公開(kāi)游客評(píng)價(jià)和信用信息平臺(tái)公開(kāi)失信企業(yè)和從業(yè)人員信息，倒逼旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

進(jìn)一步創(chuàng)新加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)旅游降級(jí)退出、失信懲戒、處罰曝光等機(jī)制，著力解決“三黑”等突出問(wèn)題；建立旅游企業(yè)、導(dǎo)游誠(chéng)信評(píng)價(jià)記錄制度和動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，發(fā)揮失信懲戒制度、旅游信用信息公示制度作用；委托第三方每年分季度進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度測(cè)評(píng)，定期通報(bào)旅游投訴、游客滿意度調(diào)查、旅游行政處罰信息。

此外，陜西省文化和旅游廳專設(shè)了旅游服務(wù)質(zhì)量投訴中心，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益；充分發(fā)揮全國(guó)文旅監(jiān)管、12345等大數(shù)據(jù)平臺(tái)作用，每月對(duì)全省旅游投訴情況進(jìn)行匯總、分析，通報(bào)各市(區(qū))并抄送相關(guān)部門，最大程度保護(hù)游客的合法權(quán)益。