政在發(fā)布丨2021年陜西為郵政快遞業(yè)消費者挽回經(jīng)濟損失237.50萬元

自2003年以來，伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，快遞越來越成為線上消費的重要支撐，得到了蓬勃發(fā)展。與此同時，快遞服務(wù)的時效問題、服務(wù)質(zhì)量問題、投訴處理滿意度問題等等日益成為消費者反映的突出問題。

3月10日上午，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會，介紹2021年陜西省消費者權(quán)益保護工作情況，陜西省郵政管理局副局長薛威出席并對全省郵政快遞行業(yè)放心消費創(chuàng)建和消費者權(quán)益保護工作進行介紹。

薛威介紹說，2021年全省郵政快遞行業(yè)業(yè)務(wù)總量累計完成168.51億元，同比增長18.69%；快遞業(yè)務(wù)量完成11.18億件，同比增長21.86%。全省通過消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站受理申訴5327件，均依法依規(guī)調(diào)解處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失237.50萬元。

本著以“人民為中心”的指導(dǎo)思想，陜西省郵政管理局落實服務(wù)型政府理念，認真開展政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作。通過多次實地調(diào)研、召開會議統(tǒng)籌部署、階段性分析研判、總結(jié)經(jīng)驗科學(xué)施策等有力措施，全力推進郵政業(yè)申訴熱線12305與地方政務(wù)便民服務(wù)熱線12345歸并。

2020年至歸并前，全省12305從原來僅有5個坐席，增加至8個接聽坐席，每天9小時接聽，用戶來電接通率從30%增加到70%。歸并后，郵政快遞申訴可以做到7×24小時全天候受理，申訴受理能力大幅度提升。為進一步提高申投訴處理水平，陜西省郵政管理局組織全省申訴處理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)124人/次；精心制作錄播課程，針對各市12345工作人員進行郵政業(yè)申訴專業(yè)知識培訓(xùn)；主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分批多次赴各市郵政管理局及郵政、中通、圓通、申通、百世、韻達、京東、極兔8家寄遞企業(yè)調(diào)研指導(dǎo)企業(yè)投訴處理工作。

陜西省郵政管理局嚴格落實《快遞服務(wù)標(biāo)準》，開展快遞市場秩序清理整頓專項行動，重點對六類涉嫌不正當(dāng)競爭、嚴重損害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為進行打擊整治，維護市場秩序，促進公平正義，保障良性發(fā)展。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的大背景下，陜西省農(nóng)村快遞量已經(jīng)占到了總快遞量的30%。但同時出現(xiàn)的農(nóng)村投遞二次收費問題，嚴重損害消費者權(quán)益。對此陜西省郵政管理局采取重罰和快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可“熔斷”兩項鐵腕治理措施，有效遏制這一違法行為。

與此同時，陜西省郵政管理局大力推動快遞服務(wù)提質(zhì)增效。落實國家郵政局“兩進一出”（快遞進村、快遞進廠、快遞出海）工程。爭取省政府辦公廳出臺《陜西省加快推進農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)實施方案》。對“快遞進村”工程實施臺賬管理，掛圖作戰(zhàn)，積極與發(fā)改、交通、商務(wù)、供銷等部門開展合作，郵快、快快、快商、駐村設(shè)點等合作模式協(xié)同推進。截至去年底，全省16699個建制村實現(xiàn)2個品牌快遞服務(wù)覆蓋率100%；3個品牌覆蓋率97%，4個品牌覆蓋率96%。