提升客戶新體驗 富德生命人壽推出健康照護“心”服務(wù)

2020年2月，“健康照護師”作為新職業(yè)，正式納入我國職業(yè)分類大典，化解“有老有小”家庭照護難題有了新途徑。這一“新職業(yè)”快速發(fā)展的背后，既反映出巨大的市場需求，也折射了相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

隨著中國人預(yù)期壽命增加，照護需求愈發(fā)普遍。據(jù)人社部發(fā)布的《健康照護師就業(yè)景氣現(xiàn)狀分析報告》，至2025年左右，我國健康照護人員市場需求量將達500萬以上。

作為長壽時代的“健康老齡化”解決方案，“保險+照護”的模式正在逐步打通健康管理、就醫(yī)綠通、急性期治療、康復(fù)、護理、養(yǎng)老照護的層層壁壘，打造全流程服務(wù)，真正把長期照護與就醫(yī)、康復(fù)、基礎(chǔ)醫(yī)療、急性期治療等整合起來，為客戶提供“無縫式”連續(xù)性健康照護服務(wù)。

作為一家全國性的專業(yè)壽險公司，富德生命人壽一直高度重視客戶服務(wù)。2010年，公司推出了VIP服務(wù)，經(jīng)過逐年升級，目前服務(wù)體系包含“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)四大服務(wù)系列，合計38項服務(wù)，覆蓋了業(yè)務(wù)辦理、出行旅游、醫(yī)療健康、生活服務(wù)等多個領(lǐng)域，做到全方位、多體系的客戶陪伴。

2023年，為了更好地服務(wù)客戶，富德生命人壽高價值客戶服務(wù)體系再度煥新升級。在原有的VIP服務(wù)體系下，新增健康照護、精品沙龍活動等鉆石VIP服務(wù)項目，持續(xù)改進客戶體驗，提升客戶滿意度。

在全新推出的服務(wù)方案中，富德生命聚焦“健康照護”，為客戶提供包括住院專屬護工、院后居家康護指導(dǎo)書、院后居家上門康護、遠(yuǎn)程康護跟蹤及指導(dǎo)等在內(nèi)的全方位照護服務(wù)，提升康復(fù)效率。

住院期間，客戶將獲得7天×24小時住院專屬護工服務(wù)，涵蓋入院前專業(yè)指導(dǎo)、照護需求評估、飲食照護、生活技能照護、個人衛(wèi)生照護、用藥照護、安全照護、心理關(guān)懷、出院當(dāng)天專業(yè)護士現(xiàn)場協(xié)助等在內(nèi)的照護服務(wù)。

出院后，客戶將獲得定制的康護指導(dǎo)書，覆蓋日常生活照料、基礎(chǔ)并發(fā)癥預(yù)防、輔具適配、居家環(huán)境注意事項、體質(zhì)恢復(fù)營養(yǎng)、疾病康復(fù)促進、個性化風(fēng)險預(yù)防等方面；并有專人提供7次×1.5小時內(nèi)的上門康護服務(wù)，包括現(xiàn)狀評估、生活照料、專項指導(dǎo)、健康促進、心理關(guān)懷等；此外，院后居家過程中，客戶將獲得遠(yuǎn)程康護跟蹤及指導(dǎo)，周期最長持續(xù)6個月。

專業(yè)的健康照護服務(wù)并非是一人專享，而是“全家共享”。除本人可以使用外，還可以從父母、配偶、子女中任意選擇2人享受服務(wù)權(quán)益。

除了能夠享受專業(yè)的健康照護之外，富德生命人壽VIP還擁有一系列專屬活動。2015年，公司舉辦首屆VIP新春音樂會，在部分分公司創(chuàng)新性推出音樂會等活動；2017年拓展了活動形式與意涵，定名VIP新春藝術(shù)季，連續(xù)舉辦至今。

如今，富德生命面向鉆石VIP進一步推出精品沙龍活動，開展財經(jīng)講座、高爾夫指導(dǎo)、滑雪教學(xué)、酒類品鑒、藝術(shù)收藏、馬術(shù)等活動，帶給VIP客戶更為高端的服務(wù)活動體驗。

為確保客戶第一時間了解服務(wù)詳情，便捷使用各項服務(wù)，公司對“富德心服務(wù)”平臺進行同步升級改造，一站式解決客戶多樣化的服務(wù)需求?？蛻艨傻卿洝案坏滦姆?wù)”平臺，隨時查閱各項服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用條件等，并可在線提交服務(wù)申請。

一直以來，富德生命人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供有溫度的保險服務(wù)，此次高價值客戶服務(wù)體系的煥新升級，也是公司從細(xì)節(jié)入手，匠心打造，切實提高客戶的幸福感。

未來，富德生命人壽將進一步秉持“內(nèi)城于心 外信于行”的經(jīng)營理念，提升客戶服務(wù)質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精彩的活動，感恩回饋客戶的真情相伴，守護好客戶的希望與未來。

供稿單位：生命人壽陜西分公司