政在發布｜陜西文旅行業將從三個方面加強監管 保障消費者合法權益

3月13日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發布會，陜西省文旅廳副廳長劉海榮出席，介紹陜西省消費環境建設有關情況，并回答記者提問。針對“在2024年陜西文旅行業將如何進一步加強監管，保障消費者的權益”這一問題，劉海榮表示，2024年，陜西文旅行業將從以下三個方面加強監管，切實保障消費者的合法權益。

陜西省文旅廳副廳長劉海榮

深入開展“清濁行動”

加大違法違規經營打擊力度，針對“不合理低價游”和“未經許可經營旅行社業務”等嚴重擾亂市場秩序且群眾反映較多的突出問題，堅持“三個同步”，也就是堅持網絡巡查與暗訪評估同步開展、堅持執法檢查與專項整治同步實施、堅持日常監管與專項行動同步推進，同時加強聯合執法，強化線索摸排，嚴查違法違規，深治亂象頑疾，不斷凈化市場環境，規范市場秩序。從今年2月份起，我們在全省范圍內開展文化和旅游市場“清濁行動”，按照“春暉”“夏雨”“秋風”“冬暖”四個專項逐項開展。目前，以旅游市場整治、未成年人保護等為重點的“春暉”專項行動已經全面展開。

高效處置旅游投訴

劉海榮表示，結合文化和旅游部即將出臺的新修訂版《旅游投訴處理辦法》，大力開展相關業務培訓，深化與12345平臺合作，切實提高文化旅游類投訴辦理質量和效率。指導全省各級旅游投訴處理機構暢通群眾訴求表達、權益保障渠道，不斷提升投訴舉報受理能力，做到“快速處理、及時辦結”。同時，積極拓寬旅游糾紛化解渠道，推動旅游投訴調解與仲裁相銜接，為化解旅游糾紛提供便捷高效的新路徑。持續強化源頭管理，及時對投訴數量較多的單位和企業進行指導督導，幫助提高服務質量。

全力推進文明旅游

“深入開展文明旅游宣傳活動，倡導全省旅游經營者依法經營、誠信經營，倡議廣大游客理性消費、依法維權，共同營造文明旅游的良好市場環境。”劉海榮表示，我們將通過全省文旅系統門戶網站、新媒體平臺、文旅市場經營場所電子屏等，定期發布相關案例和消費提示，提醒廣大消費者增強防范意識和法治意識，警惕可能存在的消費風險，依法理性維權，努力構建誠實守信、文明和諧、安全有序的文旅市場環境，為文化和旅游繁榮發展提供有力支撐。