暖“心”聞：扎根社區(qū)十八年 把服務(wù)做到群眾心坎上

原標(biāo)題：“西安好人”朱梅：扎根社區(qū)十八年 把服務(wù)做到群眾心坎上

“西安好人”，雁塔區(qū)等駕坡街道千戶社區(qū)黨委書記、居委會主任朱梅，多年來她的工作和生活都與千戶小區(qū)、千戶社區(qū)緊密相連。

千戶小區(qū)，最早叫陜鋼家屬院。上世紀(jì)60年代，朱梅的父親支援三線建設(shè)來到西安工作。四五歲時，她從江蘇老家來到西安，此后便一直居住在這里。

2007年，朱梅進(jìn)入原千戶小區(qū)居委會工作，一干就干到了今天。她說：“我從小在這里長大，對社區(qū)有很深的感情。不知不覺中，這份感情轉(zhuǎn)化成了我工作的熱情和動力，就想著為大家排憂解難、多做好事。”

朱梅（左）和老人商量在客廳里裝個扶手，方便她日常鍛煉。

把老人需要的服務(wù)搬到家門口

據(jù)朱梅介紹，千戶社區(qū)現(xiàn)在管轄著西安熱工家屬院、朝陽花園小區(qū)、千戶小區(qū)三個小區(qū)3902戶居民。

社區(qū)辦公地所在的千戶小區(qū)是其中最大的小區(qū)，也是老齡化最嚴(yán)重的。朱梅說：“小區(qū)住的大部分都是陜鋼退休老職工。常住人口7000人左右，70歲以上老人有千余人，很多還是獨(dú)居老人，所以做好老年人服務(wù)是我們的工作重點(diǎn)。”

午后，在社區(qū)食堂吃過午飯，90多歲的于大爺像往常一樣出現(xiàn)在小區(qū)廣場上。看到朱梅給他打招呼，老人一邊抻腿，一邊笑呵呵地向她豎起大拇指。

“現(xiàn)在有社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，解決了午飯問題，老人們的日子舒暢多了。”朱梅提到的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站建成于2019年，是等駕坡街道首家社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。

“朱書記，咱社區(qū)能不能開個食堂？我們年紀(jì)大了，做飯做不動，又不能天天去外面吃。”2018年前后，社區(qū)里有老兩口來找朱梅。老人的訴求被朱梅記到了心里。她去社區(qū)一走訪，發(fā)現(xiàn)有這種需求的老人還不少。

不過，當(dāng)時既沒有相關(guān)政策，也沒有可學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗。但這些沒有難倒朱梅：“咱們不能因為沒有政策支持就對群眾的需求置之不理。”

在她和同事的多方努力下，2019年底，千戶社區(qū)率先引進(jìn)第三方社會組織，建起了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站，把老人們需要的餐飲、家政、代購等服務(wù)搬到了家門口。

這是最好的鼓勵和肯定

社區(qū)老人需求多，但工作人員有限。為了破解這一難題，2022年10月，在朱梅牽頭下，千戶社區(qū)組建起了助老志愿小分隊。“我們這是一支平均年齡60多歲的志愿者隊伍，現(xiàn)在有志愿者80多人。”朱梅說，這支隊伍就是轄區(qū)居民守望相助的見證。

今年80多歲的鞠阿姨是一位獨(dú)居老人，又身患重病。考慮到老人的情況，朱梅將其納入享受愛心餐的老人名單。“2020年春天開始，我們免費(fèi)給她提供午餐，并且送飯上門。”朱梅說，每次送飯過去，鞠阿姨都高興地拉著她的手說這說那。

“最近鞠阿姨住院了，我們志愿者商量，等她出院回來每天安排人過去為她單獨(dú)做飯，現(xiàn)在輪值的幾組志愿者都已經(jīng)排好。”朱梅告訴記者。

和鞠阿姨一樣享受愛心餐的，還有90多歲的孤寡老人姜孚忠。采訪那天，記者和朱梅一起去探訪姜阿姨。走到樓下，朱梅突然拐到樓側(cè)面敲了敲窗戶。“這個時間，姜阿姨肯定在窗戶旁。老人家耳朵不好，我每次來都是敲窗戶。”進(jìn)屋后，朱梅拉著老人的手聊起家常，從最近看哪本書，到今天吃藥了沒、是不是又該買藥了，對話里滿是溫馨。

老人說，自從社區(qū)送飯上門，她就不用自己買菜做飯，不光省時省力，吃得也比自己做飯更豐富。當(dāng)問到老人，90多歲高齡怎么把家里打理得如此整潔干凈，老人樂呵呵地說：“這都是朱梅他們幫我做的，他們經(jīng)常來給我收拾！”

2022年，千戶社區(qū)被評為全國示范性老年友好型社區(qū)。回顧這些年的工作，朱梅感慨地說：“母親在世時就一直跟我說，從小在這里長大，沒少得到鄰里關(guān)照，要為大家多做好事。現(xiàn)在居民們把我當(dāng)成家里人一樣，咱做社區(qū)工作的，這不就是最好的鼓勵和肯定嗎！”

文/圖 西安報業(yè)全媒體記者 劉雪妮