識破“取消會員”騙局 中國光大銀行西安興慶路支行成功攔截客戶資金損失

“我的錢被轉(zhuǎn)走了！還有13萬理財(cái)該怎么辦？”近日，客戶李女士神色慌張地走進(jìn)中國光大銀行西安興慶路支行，話音未落便紅了眼眶。經(jīng)了解，李女士此前下載一款名為“云客服”的軟件后，手機(jī)疑似被遠(yuǎn)程控制，名下某銀行賬戶的9萬余元已分3筆被蹊蹺轉(zhuǎn)走，而她在光大銀行還有13萬元活期理財(cái)資金，擔(dān)心再遭“黑手”。

情況緊急，支行柜員第一時(shí)間通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)核查賬戶狀態(tài)，確認(rèn)資金暫未異動(dòng)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程：為李女士辦理暫停非柜面交易手續(xù)，關(guān)閉除柜面外的其他對外轉(zhuǎn)賬渠道，從源頭阻斷資金外流風(fēng)險(xiǎn)。

在安撫李女士情緒的同時(shí)，支行工作人員進(jìn)一步追問細(xì)節(jié)，還原了事件全過程：當(dāng)天一早，李女士接到自稱“抖音客服”的陌生來電，對方以“開通的抖音會員即將每月自動(dòng)扣費(fèi)800元”為由，誘導(dǎo)她下載“云客服”軟件，聲稱可“線上取消會員資格”。不料在對方遠(yuǎn)程引導(dǎo)操作后，導(dǎo)致9萬余元資金損失。

支行工作人員迅速協(xié)助李女士撥打110報(bào)警，同步指導(dǎo)她關(guān)閉除柜面外的其他對外轉(zhuǎn)賬渠道、修改預(yù)留手機(jī)號碼及賬戶交易密碼，經(jīng)警方后續(xù)確認(rèn)，該事件屬于典型的電信詐騙案件。

此次事件中，光大銀行工作人員反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)，為客戶避免了更大財(cái)產(chǎn)損失。光大銀行同時(shí)提醒廣大客戶，面對“取消會員”“訂單異常”“賬戶凍結(jié)”等來電，務(wù)必保持警惕，切勿輕易下載陌生軟件、泄露驗(yàn)證碼或授權(quán)他人遠(yuǎn)程控制手機(jī)，如有疑問可直接聯(lián)系官方客服或前往銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢，筑牢資金安全防線。

光大銀行西安分行供稿