工行寶雞分行群眾小事不“小視” 件件都是“心上事”

近年來，工行寶雞分行秉承“以客戶為中心”的服務理念，以真心、熱心、耐心為每一位客戶提供優質的金融服務，高效解決客戶急難愁盼問題，贏得了廣大群眾的一致好評。

從適老處入手，于細微中用心，將服務送上門，讓“特殊”客戶享受 “特殊”服務，這僅僅是工行寶雞分行用心用情服務客戶，提升適老化服務水平的一個縮影。10月15日下午，寶雞市第一社會福利院的一名工作人員急匆匆走進工行寶雞政府廣場支行，焦急的詢問道：“我們福利院兩位老人社保卡到期了，明天就要往老人卡上打錢，但兩位老人均因身體原因無法親自前來辦理業務，你們有什么辦法沒？”“您別著急，像這種情況我們可以上門辦理業務?！鲍@悉情況后，支行迅速啟動“特事特辦”上門服務機制，組織兩名員工攜帶智能便攜設備與業務資料，前往福利院現場辦理業務，在詢問了兩位老人的意愿后，僅用30分鐘就完成了社保卡更換啟用業務。

民生無小事，枝葉總關情，像這樣的暖心故事總是在工行寶雞分行各支行不經意間發生。10月11日，工行寶雞高新站前廣場支行員工攜帶智能便攜設備，上門為行動不便的老人提供金融服務，幫助群眾解決燃眉之急，得到了老人及其家屬的肯定和稱贊。“真是太感謝你們了，還冒雨專程來為我們解決社?？艽a重置問題！”10月10日，工行寶雞岐山縣支行工作人員將群眾需求放在首位，冒雨前往生病群眾家中提供上門金融服務，從需求響應到問題解決，全程細致專業，讓金融溫度在秋雨中溫暖人心。

群眾無小事，服務暖人心。新形勢下，工行寶雞分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，延伸服務場景，創新服務模式，提高服務效率，持續提升廣大群眾滿意度、獲得感，以實際行動譜寫“金融為民”新篇章。

工商銀行寶雞分行供稿