“敬老月”踐初心 人保壽險西安市分公司走進西鐵信號送理賠服務暖人心

為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，將“敬老月”關愛落到實處，在全國第15個“敬老月”（10月1日至31日）期間，人保壽險西安市公司緊扣“弘揚孝親敬老美德，共建老年友好社會”主題，于10月16日走進西安鐵路信號有限責任公司，為退休職工提供“上門辦、貼心辦”理賠服務，用實際行動解決老年群體“急難愁盼”，讓保險服務更有溫度。

主動對接需求，把服務送到“心坎上”

西安鐵路信號有限公司作為有著深厚歷史積淀的老國企，現有退休職工千余名，其中80歲以上高齡、行動不便的老人占比近20%。此前，部分退休職工反映：“年紀大了腿腳不利索，跑網點辦理賠太麻煩；有些材料搞不懂怎么整理，生怕漏了耽誤進度。”人保壽險西安市公司在“我為群眾辦實事”調研中獲悉這一訴求后，第一時間聯動客戶服務部理賠中心組建“敬老服務專班”，定制“上門理賠”方案——攜帶移動終端、空白理賠申請書、政策手冊等工具，直接進駐企業退休職工活動中心，開設“流動服務窗口”，讓老人“少跑腿、不跑腿”。

高效暖心服務，解老人“后顧之憂”

活動現場，工作人員分成兩組有序服務：一組化身“貼心引導員”，逐個詢問老人需求，協助核對保單信息、整理醫療票據及診斷證明，手把手指導填寫理賠申請；另一組擔任“專業審核員”，對提供材料，快速完成初審、理算，當場反饋情況。“我老伴去年住院花了3萬多，一直想著去保險公司辦理賠，可我這把年紀哪折騰得動？今天你們上門，材料帶齊了，半小時就弄完了！”76歲的退休職工李奶奶握著工作人員的手感慨道。據統計，當日累計服務退休職工400余人次，現場審核理賠資料300余件，解答養老險、健康險政策咨詢200余條，獲得企業及職工一致點贊。

延伸服務鏈條，守好“夕陽紅”幸福底色

除現場服務外，人保壽險西安市公司還向西安鐵路信號有限公司贈送了《老年人金融權益保護一本通》《守護銀發族》《理賠服務口袋書》，并為退休職工添加專屬服務專員微信，承諾后續案件進度將通過電話、微信同步，疑難問題“一對一”跟進。“此次活動不僅是‘敬老月’的暖心實踐，更是我們落實‘以人民為中心’發展思想的具體行動。”人保壽險西安市公司相關負責人表示，“未來，我們將持續聚焦老年客戶需求，通過‘線上便捷辦+線下上門幫’模式，把適老化服務做深做實，讓保險真正成為守護老年生活的‘安心傘’。”

此次活動是人保壽險西安市公司“我為群眾辦實事”實踐活動的又一落地成果，既解決了退休職工的實際困難，也展現了金融央企的責任擔當。下一步，公司將結合“敬老月”主題，開展健康講座、防詐宣傳等系列公益活動，用更多惠民生、暖民心的舉措，傳遞保險溫度。

人保壽險陜西分公司供稿