招商銀行西安分行全面落地“營(yíng)+極致服務(wù)”升級(jí)項(xiàng)目

近日，招商銀行西安分行全面落地“營(yíng)+極致服務(wù)”運(yùn)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)項(xiàng)目，圍繞客戶體驗(yàn)推進(jìn)數(shù)智化升級(jí)，以標(biāo)準(zhǔn)化、有溫度的服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，積極落實(shí)價(jià)值銀行戰(zhàn)略。

面對(duì)客戶日益多元化的需求，該行從運(yùn)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，推出一系列創(chuàng)新舉措，持續(xù)完善服務(wù)管理體系。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)方面，該行圍繞客戶業(yè)務(wù)辦理全流程，從前臺(tái)接待到中后臺(tái)支持，系統(tǒng)優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，著力提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面性、靈活性和可操作性。通過(guò)引入客戶旅程體驗(yàn)管理等機(jī)制，該行聚焦客戶感受突出的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)新推出一系列服務(wù)關(guān)懷措施，努力為客戶提供更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

在服務(wù)支撐方面，招商銀行西安分行積極構(gòu)建集培訓(xùn)、平臺(tái)與工具于一體的綜合支持體系。該行開(kāi)發(fā)了多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)課程，編印配套服務(wù)手冊(cè)，并搭建一站式數(shù)字學(xué)習(xí)平臺(tái)，便于員工隨時(shí)查閱資料、自主學(xué)習(xí)和互動(dòng)交流。此外，該行引入AI智能技術(shù)，推出情景模擬演練工具與智能題庫(kù)，通過(guò)還原真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，有效提升員工的服務(wù)響應(yīng)與實(shí)操能力。

未來(lái)，招商銀行西安分行將秉持“金融為民”理念，堅(jiān)持以客戶為中心，推進(jìn)“營(yíng)+極致服務(wù)”持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

招商銀行西安分行供稿