寶雞：精配“良方”提升就醫滿意度

11月18日，在寶雞市中醫醫院，工作人員為患者介紹掛號流程。 陜西日報記者 李靜茹攝

原標題：寶雞：精配“良方”提升就醫滿意度

“早上過來做透析，中午就能回家吃上熱乎飯?！?1月18日，太白縣咀頭鎮方才關村村民王霞（化名）在太白縣醫院血液透析室完成血液透析后說。

王霞患尿毒癥6年，以往每周3次到寶雞市區的醫院做透析，每次往返要100多公里。“現在，我在縣上就能做透析，一年下來，光車費就省4000多元?！蓖跸嫉母锌?，道出了山區群眾就醫體驗的顯著變化。

這一變化的背后，是寶雞市為民辦實事的生動實踐。

太白縣地處秦嶺腹地，為解決透析患者出行不便、治療難問題，在寶雞市衛生健康委的推動下，11月3日，太白縣醫院血液透析室啟用，填補了太白縣血液透析服務的空白，實現了寶雞市所有縣區均能提供血液透析服務的目標。

優化“12356”心理援助熱線服務，開展心理健康講座“四進”行動；將“一次掛號管三天”便民舉措覆蓋到全市所有二級醫院；組織三級醫院腎病學科專家下沉幫帶，實現全市所有縣區均能提供血液透析服務；無償獻血者跨省異地用血費用網上一站式結算，直接減免；為失能老年人提供上門診療、護理到家等健康服務……今年初，寶雞市確定了十件衛健民生實事，通過增加服務供給、創新服務方式、優化服務流程，用心用情辦好民生實事，不斷提高人民群眾就醫獲得感和滿意度。

“今年以來，我們在全市醫療機構開展醫療服務人文關懷行動，出臺了改善就醫體驗提升群眾滿意度的36條措施，提升群眾對醫療服務的滿意度?！睂氹u市衛生健康委黨組書記李宏發說。

優質醫療資源不斷下沉，群眾看病“距離”逐漸縮短，尤其對于特殊困難群體來說，這個“距離”不僅縮短到了家門口，還延伸到了家中的病床邊。

“真沒想到，醫生能上門為我補牙。”前不久，89歲的侯志杰緊握著寶雞市口腔醫院主治醫師陳勇的手連連道謝。當天，這支醫療團隊第三次來到老人家中，為其解決牙齒缺失的困擾。

侯志杰家住金臺區東風路街道，因上了年齡，上排牙齒全部缺失，嚴重影響進食。由于老人行動不便，子女不在身邊，自行就醫困難。寶雞市口腔醫院陳倉園分院得知情況后，組建移動式診療服務隊，將配牙服務送到老人家中。

“我們努力推進醫療服務均衡，22家醫院提供在線問診、智能導航、線上繳費、報告查詢等服務，公立醫療機構全面取消門診預交金，全市56家醫療機構、232項檢查檢驗項目納入全省檢驗結果互認范圍。”李宏發說。

今年以來，針對上班、上學等群體“白天沒時間看病”的難題，寶雞市中醫醫院、市人民醫院、寶雞第三醫院開設夜間門診，保障了常態化醫療服務供給，得到市民的贊譽。

“我們持續深化綜合醫改，整合優化緊密型縣域醫共體和城市醫療集團，依托‘互聯網+醫療’、三級幫扶四級聯動模式，推動優質醫療資源擴容下沉和均衡布局的愿景早日實現?！睂氹u市衛生健康委黨組成員、副主任寧海波說。

在寶雞市陳倉醫院的全區24小時遠程心電網絡診療中心和遠程影像診療中心，醫技人員在電腦旁值守，不時收到基層衛生院上傳的電子診療記錄。截至目前，寶雞全市鄉鎮衛生院心電、影像一張網覆蓋率分別達到92%和53%，建成4個緊密型城市醫療集團，覆蓋市區58家醫療機構，群眾看病就醫的獲得感進一步提高。

“接下來，我們將堅持健康優先發展戰略，持續推動醫療服務制度優化、流程再造和服務提升，切實解決群眾在看病就醫中的急難愁盼問題，用心辦好衛健民生實事，全方位全周期護佑人民群眾健康?！崩詈臧l說。