集約提效 富德生命人壽理賠運營跑出高質量發展“加速度”

在保險行業向專業化、精細化、集約化發展的背景下，富德生命人壽以科技引領創新，積極布局集約化運營模式，構建起以總部為核心的全國理賠集中運營格局，為客戶提供更為高效、便捷、標準化的理賠服務，實現服務效能、風險防控與價值創造的倍增效應。

戰略轉型：構建集約化運營“智慧引擎”

傳統的分散式作業在服務效率、服務標準和資源配置上難以保持統一，且還存在管理成本高、風險防控滯后等諸多痛點。集中營運中心的誕生，意味著理賠服務工作模式的系統性升級。

富德生命人壽將集約化運營作為戰略轉型升級的關鍵抓手和核心引擎，打造以前沿科技為驅動、以客戶為中心、以卓越運營為目標的現代化“智慧工廠”。

集中營運中心將“以客戶為中心”理念貫穿服務全流程，通過總部統籌、全域協同的運營架構，以標準化作業流程與人性化服務設計，為客戶提供高效、便捷、標準的理賠服務。同時，借助大數據模型等科技手段，中心構建起精準、一致、前瞻的風險防控體系，為合規經營筑牢根基。

截至10月31日，已有山東、江西等16家分公司實現理賠集中作業，中心月均產能已突破8000件，服務效能顯著提升。

創新驅動：搭建數字化智慧賦能中樞

科技是集中營運中心運行的底層支撐。多年來，富德生命人壽一直持續推進數字化理賠體系建設，從提升實時支付能力、優化線上操作路徑，到不斷完善后臺審核邏輯，所有技術升級都指向同一目標——為客戶提供更好的服務體驗。這些技術能力的迭代并非脫離場景的“功能累加”，而是源于客戶對理賠更快、更省心的切實需求。隨著這些數字化能力的不斷深化，理賠流程實現了從線上申請到線上辦結的順暢閉環，也為集中營運中心高效運轉奠定了堅實基礎。

集中營運中心以數字化轉型為契機，推動科技與運營深度融合，將分散在各分支機構的運營作業升級為標準化、專業化、集中化處理，實現資源優化配置和運營模式的變革。中心依托“前臺受理、后臺處理”的現代化運營模式，打破地域壁壘，實現全國理賠業務統一受理、集中處理，讓客戶無論身處何地都能享受一致的高品質服務。

專業高效的團隊是集約化運營的核心支撐。集中營運中心匯聚了醫學、法學、金融、保險等多元背景的人才，專業人員占比超六成，在復雜案件處理中具備不可替代的判斷力。面對重大、疑難案件，中心實行專家集體會診機制，以更審慎、專業的方式制定處理方案，確保理賠方案的科學公正。

繪就金融服務民生新圖景

保險的價值不僅體現在賠付的結果，更體現在客戶對服務全過程的感受。從理賠服務的升級到集中營運中心的建設，科技賦予的不只是效率的提升，更是讓客戶在風險來臨時更快得到支持與力量。那些“看不見的科技”，切實轉化成客戶“等待時間更少一點、理賠到賬更快一點”的直觀體驗。

集中營運中心是支撐富德生命人壽理賠運營服務的穩固基石，也是驅動公司數字化未來的創新孵化器。富德生命人壽將持續深化“智慧+人工”服務模式，進一步延伸服務觸角、優化作業流程、強化科技賦能，用心守護每一位客戶的合法權益，全力打通金融服務“最后一公里”。

供稿來源：富德生命人壽陜西分公司