陽光人壽榮獲“2025年卓越競爭力新質(zhì)生產(chǎn)力金融機(jī)構(gòu)”獎項(xiàng) 以數(shù)字智能驅(qū)動生產(chǎn)力變革

12月9日，由《中國經(jīng)營報(bào)》主辦的“2025（第十七屆）卓越競爭力金融機(jī)構(gòu)評選”揭曉，陽光人壽憑借在金融服務(wù)模式上的系統(tǒng)性創(chuàng)新與深度科技融合，榮膺 “卓越競爭力新質(zhì)生產(chǎn)力金融機(jī)構(gòu)” 綜合類大獎。這一獎項(xiàng)是對陽光人壽積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略、主動以科技創(chuàng)新重塑保險(xiǎn)業(yè)生產(chǎn)力體系、構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新格局的認(rèn)可，體現(xiàn)出公司在探索“新質(zhì)生產(chǎn)力”轉(zhuǎn)型中的積極作為。

本次獲獎的核心案例“陽光人壽線上化服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力建設(shè)案例”全面展示了陽光人壽如何將新型生產(chǎn)要素與傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)深度融合，催生出具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征的先進(jìn)服務(wù)質(zhì)態(tài)。陽光人壽不僅實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，更以前瞻性布局構(gòu)建了覆蓋“保險(xiǎn)+服務(wù)”全生態(tài)的“服務(wù)領(lǐng)航引擎” ，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、權(quán)益交付到客戶體驗(yàn)閉環(huán)的全程線上化、自動化運(yùn)營，在提升服務(wù)效率的同時(shí)保障了服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定。

在驅(qū)動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的具體路徑上，陽光人壽展現(xiàn)出了三大核心能力：一是全鏈路數(shù)字化重構(gòu)能力。打破傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)邊界，將數(shù)字化延伸至健康管理、居家養(yǎng)老、子女教育等生活場景，通過線上化閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營效率與客戶價(jià)值的雙重提升。二是智能化技術(shù)深度應(yīng)用能力。自主研發(fā)的壽險(xiǎn)服務(wù)機(jī)器人及AI預(yù)核保功能，不僅實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵技術(shù)的自主可控，更將人工智能深入應(yīng)用于核保這一核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，顯著賦能一線隊(duì)伍，提升了服務(wù)響應(yīng)精度與業(yè)務(wù)處理效能。三是平臺化生態(tài)協(xié)同能力。以陽光人壽官方平臺“我家陽光”APP為數(shù)字樞紐，打通個(gè)險(xiǎn)、銀保、經(jīng)代等多銷售平臺鏈路，構(gòu)建了“科技+業(yè)務(wù)”共建的精準(zhǔn)運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)了客戶洞察、精準(zhǔn)觸達(dá)與高效轉(zhuǎn)化的生態(tài)協(xié)同效應(yīng)。

這些創(chuàng)新實(shí)踐已轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力與服務(wù)品質(zhì)的提升。客戶服務(wù)機(jī)器人在高效承接服務(wù)需求、節(jié)約運(yùn)營成本的同時(shí)，用戶體驗(yàn)滿意度維持在高位水平。“我家陽光”APP月活躍用戶規(guī)模持續(xù)突破，數(shù)字化用戶基礎(chǔ)不斷鞏固，為長期客戶服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

榮獲“卓越競爭力新質(zhì)生產(chǎn)力金融機(jī)構(gòu)”既是對陽光人壽既往轉(zhuǎn)型發(fā)展成果的肯定，更是對其持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的期許。未來，陽光人壽將繼續(xù)深化科技驅(qū)動，不斷解放和發(fā)展數(shù)字化、智能化新型生產(chǎn)力，致力于為客戶提供更高效、更智能、更有溫度的綜合金融保險(xiǎn)服務(wù)，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力美好生活貢獻(xiàn)陽光力量。

陽光人壽陜西分公司供稿