服務民生 惠濟百姓——人民銀行陜西省分行積極做好一次性信用修復政策落地宣傳保障工作

近日，一次性信用修復政策出臺后，人民銀行陜西省分行緊扣政策導向、錨定民生需求，將信用文化建設與惠民政策落實深度融合，通過構建全域宣傳矩陣、精準服務體系與硬核保障鏈條，推動政策紅利從文件條款轉化為群眾看得見、摸得著的民生實惠，更讓群眾真切感受到政策的暖意，為陜西經濟高質量發展注入強勁動力。

政策的生命力在于傳播與落地。人民銀行陜西省分行在一次性信用修復政策發布當日便迅速構建省市縣三級聯動宣傳機制，形成“橫向到邊、縱向到底”的全域宣傳格局。依托“西安發布”“漢中發布”等80余個地方權威微信公眾號密集推送政策解讀，各地市、縣區累計刊發宣傳稿件數百條，總閱讀量超百萬次，實現政策信息線上裂變式傳播。深化政銀協同聯動，將政策嵌入各級政務門戶網站，牽頭聯動省發展改革委、省金監局、省高院、團省委等多部門建立宣傳協同機制，將政策納入“信用陜西”宣傳重點任務，同步在金融機構網點、法律援助站點、青年之家等陣地開展專題宣講，讓政策解讀覆蓋社會各個角落。

精準對接需求是政策落地的關鍵。人民銀行陜西省分行召開政策宣傳落實工作部署會，確立“政策全覆蓋、服務無死角、紅利全落地”核心目標，建立“省分行統籌、地市分行牽頭、金融機構配合”的三級責任傳導機制，層層壓實責任。以全省400余個征信查詢網點為核心，統一布設政策解讀專區、配齊標準化宣傳資料，推行“首問負責+主動宣講”機制，工作人員一對一為群眾提供政策解讀與實操指導。針對社區、商超、鄉村等群眾集聚場景，創新開設“板凳課堂”、設置征信義診臺，用方言俚語拆解政策核心要點，讓惠民政策通俗易懂、入腦入心。依托大數據技術全面梳理2020年以來單筆1萬元以下小額逾期客戶名單，通過電話回訪、上門走訪等方式精準對接，實現“政策找人、服務上門、紅利直達”，政策發布首周全省征信投訴、行政復議撤訴84筆。

硬核保障為政策落地筑牢根基。人民銀行陜西省分行以“基礎無短板、保障不掉鏈”為目標，構建全鏈條服務支撐體系。采取“云平臺實時監控+專人專項核查”模式，對轄內所有征信查詢設備開展拉網式排查，動態更新管理臺賬，精準化解運維風險。壓實各網點物資保障主體責任，按照往常查詢量的3倍足額儲備征信查詢耗材，建立動態補給機制，從容應對查詢量激增需求。對西安市63家征信查詢網點進行暗訪并反饋，督促各查詢網點做好查詢和政策咨詢工作。細化應急處置方案，明確設備故障、網絡中斷等突發場景的處置流程與響應時限，確保征信服務高效暢通、安全穩定。

如今，陜西省內政策知曉率顯著提升，農村居民、老年群體等特殊群體對政策的接受度明顯增強，政策傳遞的“最后一公里”全面打通。政策發布首周，全省征信投訴、行政復議量顯著回落，有效緩解了失信群眾的信用焦慮。在政策落地過程中，“守信激勵、失信懲戒”的價值導向深入傳遞，群眾主動維護自身信用的自覺性顯著提升，崇信守信的社會風尚日益濃厚。

下一步，人民銀行陜西省分行將持續深化一次性信用修復政策宣傳與落地工作，當好政策傳遞的“宣傳員”、紅利落地的“推動者”、群眾信賴的“貼心人”與信用守護的“護航員”，讓信用文化浸潤人心，讓惠民政策持續發力，為陜西經濟社會高質量發展筑牢堅實信用根基。

人民銀行陜西省分行供稿