工行寶雞分行暖心服務讓適老服務更走心

為切實提升金融服務適老化水平，工行寶雞分行聚焦老年群體及特殊客戶需求，通過優化服務流程、延伸服務觸角、細化關懷舉措等一系列務實行動，把暖心金融服務精準送到群眾心坎上，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命。

近日，工行寶雞陳倉區千渭支行接到一位年邁客戶的求助電話，稱其銀行卡密碼忘記，現急需支取資金用于支付醫療費用，但是因行動不便無法親自到網點辦理業務，故致電支行尋求業務幫助。了解客戶需求后，支行迅速啟動應急預案，決定采取“上門服務+遠程在線柜臺”相結合的方式解決客戶難題。支行兩名工作人員到達醫院后，現場核實客戶信息，指導客戶通過智能設備與“遠程在線柜臺”工作人員實時溝通，并完成相關操作。在多方協作下，客戶僅用不到10分鐘便完成了密碼重置業務辦理，資金順利到賬，解決了客戶的燃眉之急。

無獨有偶，客戶田女士到工行寶雞姜譚支行代其父親支取現金時發現，因一筆錢款是由其弟弟自境外匯入，導致賬戶被管控，但自己的父親行動不便，無法親自到銀行辦理賬戶解控業務，便向支行工作人員反映了問題。支行第一時間響應，立即抽調兩名員工驅車前往養老院核實情況，業務辦理過程中，支行工作人員放慢語速、清晰講解賬戶被控原因，逐一向老人核對確認，全程提供細致周到的指引服務。業務辦結后，田女士及其家屬動情地說：“工行的服務太周到了，讓我們很安心。”

這兩起暖心服務案例，是工行寶雞分行持續深化適老化服務、踐行“以客戶為中心”理念的生動縮影。據悉，該行始終心系群眾急難愁盼，不斷完善適老化服務體系：在網點設立愛心窗口、開通綠色通道，配備老花鏡、輪椅等便民設施；針對行動不便等特殊群體，主動提供上門服務，將金融服務從“柜臺內”延伸到“家門口”。

下一步，該行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，著力解決客戶最急切的現實問題，為行動不便、老年客戶等特殊群體打通金融服務“最后一公里”，用真誠周到的服務滿足不同客戶的業務需求，不斷書寫“金融為民”服務新篇章。

工行寶雞分行供稿