平安MVP | 鄺紅梅：用堅韌解鎖成長密碼，成就平安逆襲之路

「TOP精英榜」在保險行業(yè)，有這樣一群人：他們以專業(yè)為盾，以服務為矛，于激烈的市場競爭中始終屹立潮頭。他們不僅是公司的業(yè)績標桿，更是客戶心中值得托付的風險管理專家。

本專欄將走進平安人壽陜西分公司MVP績優(yōu)代理人的日常，探尋他們持續(xù)領先的成長脈絡與精神底色。

“人活著就要有價值，給客戶提供服務的價值、幫助別人解決困難的價值，這些都是自我價值的體現(xiàn)。”這是平安人壽陜西分公司業(yè)務經(jīng)理鄺紅梅常掛在嘴邊的話。

從商場的普通導購，到榆林煤礦銷售的 “拼命三娘”，再到如今平安人壽的業(yè)績標桿，這位農(nóng)村出身、高中畢業(yè)的單身母親，用近10年的堅守，在保險行業(yè)闖出了一片屬于自己的天地。即便 41 歲時遭遇甲狀腺癌的重擊，她依然憑借不服輸?shù)男拍钅鎰莩砷L，用專業(yè)與溫情書寫了保險從業(yè)者的成長密碼。

絕境逢生：平安成為人生 “新航向”

鄺紅梅的人生軌跡，始終伴隨著 “折騰” 與 “堅韌”。農(nóng)村戶口的她，早年在大明宮家居城做了七、八年導購，枯燥重復的工作讓她看不到未來，轉行的念頭在心中萌芽。隨后，她遠赴榆林神木擔任煤礦銷售經(jīng)理，29 歲的年紀，獨自一人在異鄉(xiāng)打拼，嘗盡了銷售行業(yè)的辛酸。寒冬深夜送水泥，遭遇卸貨工人刁難、司機催促，渾身沾滿水泥粉末，只為完成工作任務 —— 這份骨子里的堅韌，為她日后的職業(yè)發(fā)展埋下了伏筆。

2014 年，為了陪伴逐漸長大的孩子和年邁的父母，鄺紅梅放棄了煤礦的高薪回到西安。她傾盡所有積蓄購買商鋪，計劃投身服裝銷售，卻遭遇商鋪爛尾的打擊，瞬間陷入 “無工作、無積蓄” 的絕境。就在人生最迷茫的時刻，孩子同學的媽媽——這位她口中的 “人生貴人”，向她推薦了平安保險。“起初我根本不愿意接觸保險行業(yè)，但踏進平安公司的那一刻，嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊⒎e極陽光的團隊狀態(tài)，徹底改變了我的想法。” 鄺紅梅回憶道。

專業(yè)破局：打造不可替代的核心競爭力

初入平安時，鄺紅梅的目標很簡單：學習知識、積累人脈，等商鋪交付后便回歸服裝行業(yè)。然而，保險行業(yè)的價值感與平安提供的成長平臺，讓她逐漸改變了初衷。

“最開始沒有客戶、沒有人脈，我和同事不論刮風下雨，都在商場里發(fā)名片；放假時，我?guī)е畠涸谲噹觳迕畠簭男≌J識各種車的品牌，都是那時候的‘意外收獲’。” 鄺紅梅笑著說，語氣中帶著幾分心酸。那些年，遭人白眼、被拒之門外是家常便飯，寒冬臘月在西郊商場推銷時，甚至被店主不耐煩地驅趕，但她從未放棄。

“保險銷售不是‘一錘子買賣’，專業(yè)才是立足之本。” 這是鄺紅梅在多年展業(yè)中總結出的真理。為了打造不可替代的專業(yè)壁壘，她利用平安提供的培訓資源，從零開始系統(tǒng)學習保險知識，深入研究不同客戶的家庭結構、風險需求，為客戶量身定制保障方案。“客戶找我買保險，是出于信任，我必須對他們負責。”鄺紅梅說，她從不盲目推銷產(chǎn)品，而是先了解客戶的實際情況，比如家庭經(jīng)濟狀況、子女教育規(guī)劃、父母養(yǎng)老需求等，再結合產(chǎn)品特性給出專業(yè)建議。

對于客戶最關心的理賠問題，鄺紅梅更是做到 “全程跟進、透明化服務”。有一位客戶不幸確診重疾，得知消息后，鄺紅梅第一時間幫客戶整理理賠資料，主動對接公司理賠部門，全程跟蹤理賠進度，僅用 3 天就為客戶拿到了理賠款。“那一刻，客戶握著我的手說‘幸好有你’，我突然覺得所有的辛苦都值得。” 正是這份專業(yè)與負責，讓鄺紅梅積累了良好的口碑，很多客戶主動為她介紹新客戶，形成了 “老客帶新客” 的良性循環(huán)。

服務創(chuàng)新：以溫情筑牢客戶信任基石

“保險賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務與安心。” 在鄺紅梅看來，高業(yè)績的背后，離不開精細化的客戶經(jīng)營與服務創(chuàng)新。她始終堅持 “以客戶為中心”，把客戶當家人，用溫情服務打動人心。

為了更好地服務客戶，鄺紅梅建立了專屬的客戶檔案，詳細記錄客戶的生日、家庭重要紀念日、保障方案到期時間等信息。每逢客戶生日或節(jié)日，她都會送上精心準備的祝福；客戶保障方案即將到期時，她會提前提醒客戶，并根據(jù)客戶的最新情況調(diào)整方案；甚至在客戶家庭遇到困難時，她更是主動挺身而出，用最實在的陪伴溫暖人心，尤其是那些因工作繁忙無法兼顧孩子的客戶，鄺紅梅早已成了孩子們口中 “隨叫隨到的鄺媽媽”。“太多客戶周末要加班、跑業(yè)務，孩子沒人照看，一個電話打過來，我肯定第一時間趕過去。”鄺紅梅的語氣里滿是溫柔。

有位老客戶張女士，夫妻二人都從事醫(yī)療服務工作，遇到臨時加班，家里 6歲的兒子便沒人照顧。記得一個周六的深夜，張女士突然打來電話，“鄺姐，醫(yī)院有個緊急任務，我得馬上到崗，愛人也沒在家，能不能麻煩你去家里照看一下？”掛了電話，鄺紅梅二話不說，裹上外套就往張女士家趕。而像這種事情，鄺紅梅遇到的數(shù)不勝數(shù)。

成長密碼：不服輸?shù)男拍钆c自我價值的追求

從導購到保險精英，從挑戰(zhàn)期到業(yè)績標桿，鄺紅梅的成長密碼，離不開 “不服輸、不低頭” 的信念，更離不開對自我價值的執(zhí)著追求。“來平安之前，我覺得人生就是為了賺錢養(yǎng)家，但來到平安后，我有了信仰，改變了認知。” 鄺紅梅說，平安讓她明白，人生的價值不僅在于物質(zhì)財富，更在于幫助他人、創(chuàng)造價值。

在平安的近 10 年里，鄺紅梅憑借專業(yè)的業(yè)務能力、優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，斬獲了無數(shù)沉甸甸的榮譽，成為平安 MVP 黑金鉆會員、平安鉆石精英俱樂部會員、平安中西區(qū)高級頂尖會員，更是憑借卓越的團隊管理能力與業(yè)績表現(xiàn)，榮獲“平安健康服務推廣大使”、“平安人壽愛心理賠大使”、“優(yōu)秀高級主管”等稱號。這些榮譽不僅是對她個人能力的認可，更是她 “專業(yè)為基、服務為魂” 的最佳佐證。

即便榮譽加身，鄺紅梅并未停下腳步，而是不斷學習新知識、新技能，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，提升自己的綜合素養(yǎng)。“保險行業(yè)一直在發(fā)展變化，只有不斷學習，才能跟上客戶的需求，保持競爭力。”

如今，鄺紅梅不僅實現(xiàn)了經(jīng)濟獨立，更在照顧家庭與事業(yè)之間找到了平衡。“現(xiàn)在的工作時間比較自由，我既能陪伴孩子成長，照顧年邁的父母，又能實現(xiàn)自己的人生價值，這是我以前從未想過的。” 談及未來，鄺紅梅充滿信心：“我會一直堅守在平安，用更專業(yè)的能力、更優(yōu)質(zhì)的服務，幫助更多家庭抵御風險，守護他們的幸福。”

鄺紅梅的故事，是無數(shù)平安保險從業(yè)者的縮影。他們憑借堅韌的毅力、專業(yè)的素養(yǎng)、創(chuàng)新的服務，在保險行業(yè)默默耕耘，用實際行動詮釋著 “保險讓生活更美好” 的初心與使命。而這份 “專業(yè)為基、服務為魂、信念為翼” 的成長方法論，也正是他們持續(xù)領先、不可替代的核心密碼。那些閃耀的榮譽背后，是日復一日的堅守與付出，更是對 “幫助他人、創(chuàng)造價值” 的初心踐行。

供稿單位：平安人壽陜西分公司