高新區(qū)網(wǎng)格員助力群眾化解電車出行難題

小事見擔(dān)當(dāng)，服務(wù)暖民心。高新區(qū)網(wǎng)格員始終以“群眾有需求、網(wǎng)格有響應(yīng)”為準(zhǔn)則，將便民服務(wù)融入日常巡查的每一個環(huán)節(jié)，用主動擔(dān)當(dāng)與貼心舉措，為群眾排憂解難，不斷提升轄區(qū)群眾的獲得感與滿意度。

近日，細(xì)柳街道網(wǎng)格員在日常安全巡查至藝術(shù)大街路口人行道時，發(fā)現(xiàn)一名年輕女孩正吃力地推著一輛電動自行車，網(wǎng)格員立即快步上前詢問情況，經(jīng)了解，女孩是附近企業(yè)的上班族，騎行途中電動車突然電量耗盡無法啟動，嘗試在周邊尋找維修店未果，眼看上班時間臨近，束手無策。得知情況后，網(wǎng)格員迅速捕捉信息，憑借對轄區(qū)商鋪分布的熟悉度，第一時間撥通了就近的一家電動車維修部電話，詳細(xì)說明車輛故障情況，溝通維修事宜。

維修師傅表示需將車輛推至店內(nèi)進(jìn)行全面檢測，考慮到女孩獨自推車費力且趕時間，網(wǎng)格員主動上前搭手，與女孩一同將電動車推送至維修店。抵達(dá)維修店后，師傅檢修確定車輛電瓶損壞，需更換新電瓶，見狀網(wǎng)格員主動化身“協(xié)調(diào)員”，經(jīng)過耐心溝通協(xié)商，以實惠的價格為女孩更換新電瓶。電瓶更換完畢后，網(wǎng)格員并未就此離開，而是細(xì)心提醒女孩及時向店家索要維修發(fā)票，告知其妥善保管發(fā)票可保障后續(xù)電瓶出現(xiàn)質(zhì)量問題時正常享受質(zhì)保服務(wù)，切實維護自身權(quán)益。女孩順利拿到發(fā)票，在現(xiàn)場試車確認(rèn)車輛恢復(fù)正常騎行功能后，再三感謝，對網(wǎng)格員主動擔(dān)當(dāng)、全程貼心的服務(wù)給予高度認(rèn)可。

一次暖心幫扶，彰顯網(wǎng)格溫度。下一步，高新區(qū)將持續(xù)強化網(wǎng)格員隊伍建設(shè)，細(xì)化網(wǎng)格服務(wù)舉措，引導(dǎo)網(wǎng)格員在日常工作中多留心、多動手、多暖心，主動為群眾化解各類“急難愁盼”小事，以“網(wǎng)格小服務(wù)”匯聚“民生大幸福”，讓網(wǎng)格化服務(wù)既有力度更有溫度。（許丹）

供稿來源：西安高新區(qū)