工行寶雞分行以金融溫度守護最美“夕陽紅”

滿足老年及特殊群體的金融服務需求，不僅關乎民生福祉與社會溫度，更是金融機構踐行責任擔當的重要體現。近年來，工行寶雞分行聚焦老年群體及特殊客戶的訴求，通過優化服務流程、延伸服務觸角、細化關懷舉措等一系列務實行動，讓辦實事、惠民生的好事在該行以及轄屬支行頻頻涌現。

急難愁盼有人管，上門服務解民憂。近日，工行寶雞陳倉區千渭支行接到一位客戶的求助電話，稱其忘記了銀行卡密碼，沒辦法取錢付醫藥費，但是自己年紀大了腿腳也不利索，不能到網點辦理業務，希望銀行能提供幫助。接到求助后，千渭支行秉持“群眾利益無小事”的原則，立即啟動應急服務機制，快速制定“上門服務+遠程柜臺”聯動辦理方案，安排兩名業務骨干攜帶相關設備趕赴客戶所在醫院辦理業務。最終在多方協作下，客戶不到10分鐘便完成了密碼重置業務，資金順利到賬，該行成功為客戶解了燃眉之急。

無獨有偶，類似的暖心場景，在工行寶雞姜譚支行也同樣上演。日前，田女士到工行寶雞姜譚支行代其父親支取現金時發現，因一筆錢款是由其弟弟自境外匯入的，導致賬戶被管控，但田女士的父親行動不便，無法自行到銀行辦理賬戶解控業務，田女士便向支行工作人員反映了情況。了解情況后，該行立即抽調兩名員工驅車前往核實情況，在業務辦理過程中，銀行工作人員充分照顧老人的身體狀況和理解能力，放慢語速逐句講解，逐項核對相關信息，并引導老人確認，全程細致周到、耐心服務。業務辦結后，田女士及其家屬感慨地說：“工行的服務太周到了，讓我們很安心！”

一樁樁暖心案例、一個個溫情瞬間，彰顯著工行寶雞分行對適老化服務的深耕細作。為讓老年群體及特殊客戶享受到更便捷、更舒心的金融服務，該行持續完善適老化服務體系，在網點設立愛心窗口、開通綠色通道，配備老花鏡、輪椅等便民物品；針對行動不便等特殊群體，主動提供上門服務，全方位提升服務質效。下工行工作人員上門為客戶辦理業務一步，該行將堅持“以客戶為中心”的服務理念，著力解決客戶最急切的現實問題，為行動不便、老年客戶等特殊群體打通金融服務“最后一公里”，用真誠周到的服務滿足不同客戶的業務需求，不斷書寫“金融為民”服務新篇章。

供稿來源：工商銀行寶雞分行