支付寶啟動“未來醫院計劃” 醫療O2O不等式

原標題：支付寶啟動“未來醫院” 醫療O2O不等式

5月27日，支付寶在小范圍內宣布將啟動“未來醫院計劃”，預計近期將正式召開發布會。繼涉足零售、餐飲、金融、物流、出租車等傳統行業后，阿里正式進軍醫療醫藥這個近幾年備受詬病的行業。

馬云之前就曾表示，未來十年阿里要做醫療和醫藥。2011年6月，天貓醫藥館上線。隨后因政策、資質等問題陸續遭到質疑，今年年初，阿里宣布斥10億元投資醫藥電商中信21世紀科技有限公司，后者擁有藥品第三方交易平臺資質的95095。

但即將啟動的“未來醫院計劃”目標絕不僅僅是“賣藥”，而是要改造傳統的醫院就醫流程甚至整個生態。此計劃由支付寶主導，借助支付寶錢包，以服務窗為載體，打通線上線下形成O2O閉環。

按照目前的規劃，分拆傳統患者就診的核心路徑，支付寶錢包將形成一個線上掛號、候診——線下問診——線上檢查繳費——線下檢驗——線上取報告——線下診斷——線上藥品繳費——線下取藥治療——線上醫患互動的O2O流程。

在支付寶的構想中，“未來醫院”的最終運用場景將更加智能化，通過支付寶錢包服務窗實現實名注冊、診卡綁定/申領（醫保綁定）、在線掛號、智能預約提醒、 智能分診、在線繳費、充值退款、遠程候診、智能就診提醒、診間支付、智能檢查預約、查看報告、智能報告提醒、在線醫患互動、智能復診提醒、建立個人健康檔案、在線理賠乃至大數據預警。

進軍傳統行業，是阿里開放平臺戰略的題中之義。支付寶O2O事業部副總經理張建鋼表示，做開放平臺戰略思路是賦能，把阿里最基礎的支付能力、賬戶體系能力、數據能力、云計算能力輸出到各行各業。而對于支付寶錢包來說，擁有1億多移動互聯網用戶是一個切入傳統行業的最佳入口。

互聯網對傳統行業的“入侵”大規模啟動，但阿里的“未來醫院”計劃是否會像余額寶引發傳統金融機構強烈反彈一樣受到阻擊呢？張建鋼表示，這不是顛覆和革命，阿里是幫助醫院，協同相關廠商，共同去做這個事情。

就診信息化

據了解，支付寶自春節以后到4月份，一直在進行產品的內部研討。目前，支付寶已于北京、上海、廣州、深圳與10家以上的三甲醫院達成了合作意向，其中2家已經開發完成，在聯調測試中。同時，在多個一線城市與近30家3級以下醫院和社區醫院達成合作意向。關于具體涉及哪些醫院，支付寶方面沒有透露。

在選擇醫院方面，張建鋼表示，前期主要針對手機用戶，所以選擇一些年輕人集中的醫院，比如兒童醫院，一般父母帶著兒童去。

與醫院溝通的同時，支付寶也在緊密鑼鼓的開發產品。即將發布的第一期產品首先解決醫院繳費支付和排隊叫號的問題。支付寶醫療行業產品經理趙連升解釋說，掛號、支付都在手機上完成，會自動通知患者，比如患者是60號，當前才叫到40號，患者可以根據自己的情況，測算出大概什么時候到醫院。

和快的打車、餐飲類似，支付寶的“未來醫院”計劃同樣由支付環節切人。據趙連升介紹，患者可通過驗證登記在醫院系統中的手機號碼等個人信息，將診療卡與支付寶進行綁定，當涉及繳費環節時，便可直接使用支付寶繳納就診費用。

他還介紹，二期、三期產品將實現更多功能，比如患者到了醫院，可以通過高德地圖導航自助找到就診地點，“高德地圖的團隊已經在開發產品了。”如果醫生開單檢查，患者可以直接在去往檢查室的路上通過支付寶繳費，不用再排隊；當檢查報告出來后，將直接推送到患者手機上，“不用一趟一趟地跑去看結果”；未來也可能實現遠程診斷，即檢查報告出來后，患者即使不在醫院，醫生也可以做出診斷。

后期，支付寶錢包還將打通在線完成電子處方，附近的藥物配送、醫保實時報銷、保險實時申請理賠等其它環節，甚至患者可以通過支付寶錢包服務窗對醫院和醫生進行評價。最終建立個人健康檔案，形成健康管理平臺，進行大數據分析，能夠對患者健康提出預警。

藥物配送的環節，支付寶未來也會與天貓醫藥館打通。同時，計劃和8萬家連鎖藥房打通，由藥房提供配送。

沖破現有規則

顯然，這是一個完美的構想，一旦實現將大大提升醫療資源的效率。但互聯網進入醫療醫藥行業，必然需要整個產業鏈同步改變以實現協同，這個難度可想而知。從支付寶公布的時間表中也可見一斑。

在當日的媒體溝通會上，張建鋼介紹，“未來醫院”計劃將分為三個階段：第一個階段計劃用1-2年的時間，利用支付寶錢包這個平臺，包括PC端的用戶群優勢，幫助醫院建立移動醫療服務體系。第二個階段，用3-5年時間激活醫療服務全生態。第三階段則基于大數據健康管理平臺，覆蓋從治療到預防整個過程。

阿里的作用在于制定數據標準，搭建一個統一的平臺以提供統一的接口，利用其支付能力、賬戶體系能力、數據能力、云計算能力提供服務。而從醫院團隊的操作習慣、IT系統服務商，到社保、商保的政策和運作，都并非阿里一家能夠主導。

目前國內醫院的信息化水平參差不齊，張建鋼也表示，大多數醫院的信息化水平相對比較落后、比較分散，沒有統一的標準。從他調研的結果看，甚至同一家醫院的不同科室都使用不同的掛號系統，而且系統服務商也不同。如果要打通支付寶錢包和這些掛號系統，牽涉的服務商數量也很大，并且各家的系統語言也不同，改造起來非常復雜。

另一方面，改造成本也是醫院需要考慮的因素之一。張建鋼表示，成本并不會太高。目前廠商與醫院的合作模式是系統提供商，而非運營提供商，因此廠商改造一個代碼可能也就幾天，但接下來的評估耗時長，收費高。這是一種封閉式，利益短期化的商業模式。目前系統服務商也希望走向開放、互聯網化，向系統運營商轉型。

從目前的情況來看，級別越高的醫院如三甲醫院，對信息化的需求越高，改變的意愿越大。而在目前醫院依然占主導地位的情況下，大多數中小醫院并非有太強烈的需求。

張建鋼表示，部分大型系統服務商也推出了所服務的醫院APP，但粘性和使用頻次不高。而支付寶錢包則提供了一個統一的入口。據了解，目前支付寶已與近40家大、中型系統商和健康服務提供商達成合作框架，已簽約5家。

醫保、商保是支付寶需要攻克的另一個障礙。按照“未來醫院”計劃，患者通過支付寶錢包繳費時，只需要繳納自費部分，醫保部分自動扣除。

目前使用的醫保方式，患者必須刷物理卡才能報銷。這似乎與支付寶構想的線上方式有沖突。張建鋼表示，團隊正在安排和政府醫保部門溝通。支付寶的實名信息是經過公安部門核實確認的，因此，實名比物理卡更標準。通過確認支付寶賬號、銀行卡賬號、實名信息，與醫保匹配、綁定，就可以完成支付。

但他同時也表示，這一步要打破醫保的規則，可能需要很長的過程。