尾號(hào)8888手機(jī)卡想換套餐 被告靚號(hào)資費(fèi)不變

原標(biāo)題：尾號(hào)8888手機(jī)卡想換套餐被告知靚號(hào)資費(fèi)50年不變

近日，趙先生遇上了一件鬧心事，去年花2萬(wàn)元辦理的手機(jī)尾號(hào)為“8888”的商洛手機(jī)卡，按約定今年6月到期，他想換套餐，可客戶經(jīng)理告知，靚號(hào)套餐資費(fèi)50年不能變。

6月6日，運(yùn)營(yíng)商有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于這些吉祥號(hào)，套餐業(yè)務(wù)是有一定要求，但不會(huì)50年不變。

預(yù)存2萬(wàn)元辦了靚號(hào)卡

在西安經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械生意的趙先生，2013年2月看上了一個(gè)尾號(hào)為“8888”的手機(jī)號(hào)，并通過(guò)西安一代理商預(yù)存了2萬(wàn)元話費(fèi)，辦了這個(gè)商洛的移動(dòng)電話卡，每月套餐資費(fèi)588元，合約期15個(gè)月。今年，合約到期后，他想變更套餐資費(fèi)，卻被告知這種吉祥號(hào)套餐不能更改。此外，客戶經(jīng)理還告訴他，他的電話卡上實(shí)際預(yù)存話費(fèi)只有14699元，且有人從他的電話資費(fèi)中以4699話費(fèi)租走了一部三星手機(jī)。

6月6日，趙先生在查詢消費(fèi)詳單發(fā)現(xiàn)，每月的消費(fèi)是613元，原來(lái)588元套餐之外，不知道啥時(shí)候開(kāi)通了藍(lán)鉆和流量包兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。

趙先生說(shuō)，自己一個(gè)月話費(fèi)也就二三百元，當(dāng)時(shí)辦電話卡時(shí)代理商說(shuō)，15個(gè)月后可更改資費(fèi)。要是知道改不了資費(fèi)，他絕對(duì)不會(huì)辦這張電話卡。另外，自己話費(fèi)中租出去的手機(jī)去哪了？

商洛分公司表示立即糾正

昨日，負(fù)責(zé)趙先生這個(gè)吉祥號(hào)業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)商洛分公司的胡姓客戶經(jīng)理說(shuō)，公司確實(shí)有月消費(fèi)最低500元，資費(fèi)政策50年不變的政策，只是針對(duì)這種吉祥號(hào)碼。一般情況下，代理商為客戶辦理吉祥號(hào)，公司會(huì)告知具體資費(fèi)政策，可能代理商當(dāng)時(shí)和趙先生沒(méi)有溝通好。

移動(dòng)商洛分公司綜合部主任陳翔稱，代理商劉某與公司簽有一份吉祥號(hào)碼使用補(bǔ)充協(xié)議，這份協(xié)議趙先生并不知情。記者在這份協(xié)議上看到，客戶在使用吉祥號(hào)碼期間，不允許發(fā)生過(guò)戶、資料變更、更改資費(fèi)套餐及最低消費(fèi)。陳翔解釋，這份協(xié)議是代理商劉某代表客戶和公司簽訂的，而客戶并不知情，這是公司的責(zé)任。

公司有沒(méi)有月消費(fèi)最低500元、資費(fèi)政策50年不變的政策，陳翔說(shuō)，對(duì)于這些吉祥號(hào)，套餐業(yè)務(wù)是有一定的要求，但不會(huì)50年不變。就協(xié)議上所寫(xiě)的內(nèi)容，陳翔說(shuō)，這可能是代理商鉆了空子，給客戶造成了損失。

對(duì)于趙先生的資費(fèi)政策能不能改？陳翔表示，6月6日，已為趙先生更改資費(fèi)套餐，取消最低消費(fèi)限制，同時(shí)，取消藍(lán)鉆和流量包業(yè)務(wù)。公司會(huì)立即展開(kāi)調(diào)查，查清其余話費(fèi)及手機(jī)去向。如果是內(nèi)部的人所為，公司將會(huì)嚴(yán)肅處理。