天貓京東競(jìng)相“落地” O2O還需產(chǎn)業(yè)鏈融合

原標(biāo)題：天貓京東競(jìng)相“落地” O2O還需產(chǎn)業(yè)鏈融合

當(dāng)制造商、連鎖店、電商平臺(tái)都在推動(dòng)O2O，博弈、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法避免，但更需要的是合作。只有供應(yīng)鏈無(wú)縫連接，才會(huì)有良好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者才會(huì)埋單。

在家電業(yè)線上線下融合（O2O）的風(fēng)潮中，制造商、連鎖店紛紛“觸網(wǎng)”，而天貓、京東兩大電商平臺(tái)則競(jìng)相“落地”。

近日，阿里推出“碼上淘”平臺(tái)。電商巨頭“落地”的形式，從自建物流、結(jié)盟店面，延伸到以商品為載體。

當(dāng)制造商、連鎖店、電商平臺(tái)都在推動(dòng)O2O，博弈、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法避免，但更需要的是合作。只有供應(yīng)鏈無(wú)縫連接，才會(huì)有良好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者才會(huì)埋單。

電商“接地氣”

“商品將成為連接線上線下的平臺(tái)，二維碼是其中的關(guān)鍵”。一位阿里的相關(guān)人士向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)，如果有朋友看你買(mǎi)了一臺(tái)新冰箱，也想買(mǎi)，只需掃一下冰箱上的二維碼，就可實(shí)現(xiàn)二次購(gòu)買(mǎi)。

這些電商巨頭一年處理的貨物數(shù)以萬(wàn)計(jì)，如果在商品或包裝上都有二維碼，不但能提供便利的服務(wù)信息，還帶來(lái)二次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，成為補(bǔ)上電商“體驗(yàn)不足”短板的途徑。

為了改善體驗(yàn)，阿里和京東這兩年競(jìng)相“落地”。去年年底，阿里巴巴戰(zhàn)略投資海爾電器（01169.HK）旗下的日日順，欲借后者三四級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)，做強(qiáng)大件商品的物流服務(wù)。

海爾電器主席周云杰近日表示，阿里今年給予海爾的訂單量不少于400萬(wàn)個(gè)，涉及物流配送費(fèi)3億元，預(yù)料未來(lái)兩年阿里的訂單量每年將有兩倍增長(zhǎng)。

剛剛上市的京東，今年除了與國(guó)內(nèi)15個(gè)城市的上萬(wàn)家便利店進(jìn)行O2O合作之外，還在探索與農(nóng)村家電專賣(mài)店合作。京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵曾向本報(bào)記者透露，在這方面，京東已經(jīng)與美的、海爾等接洽。如，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，京東可以把訂單轉(zhuǎn)給某個(gè)專賣(mài)店，由專賣(mài)店提供上門(mén)送貨、安裝等售后服務(wù)。

商務(wù)“電子化”

中國(guó)一年有1.2萬(wàn)億元的家電市場(chǎng)規(guī)模，電商發(fā)展迅速，但目前只占大約10%的份額。阿里、京東等想影響余下90%的市場(chǎng)，就要從“電商”走向商務(wù)“電子化”，在推動(dòng)線下銷(xiāo)售互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中“分羹”。

奧維戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)咨詢事業(yè)部副總經(jīng)理李曄認(rèn)為，電商巨頭針對(duì)家電業(yè)，不只是渠道層面O2O的改變，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的變革。如，阿里已推出智能操作系統(tǒng)，與美的空調(diào)、創(chuàng)維酷開(kāi)電視等合作；京東也有龐大的智能家居計(jì)劃。

今年3月上海家電展上，京東集團(tuán)CMO藍(lán)燁就曾給家電廠“布道”。他說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維正深刻影響家電業(yè)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，從小樣本客戶調(diào)研轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)用戶的搜索、瀏覽行為，分析出消費(fèi)者喜歡什么。“為用戶‘畫(huà)像’，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。”

隨著電商崛起，區(qū)域連鎖也紛紛“觸網(wǎng)”。全國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建透露，東南電器、家福來(lái)等天貓旗艦店已開(kāi)，銀川新百電器、新疆我家電器等天貓、京東“雙旗艦店模式”也在試水。

從對(duì)抗走向競(jìng)合

“二維碼，本質(zhì)上是入口。”美的廚房電器事業(yè)部電商總監(jiān)章越認(rèn)為，美的也在用二維碼，“因?yàn)榉奖悖挥幂斎刖W(wǎng)址，客戶用手機(jī)掃一掃就可以了解商品和企業(yè)信息”。他打比方說(shuō)，美的豆?jié){機(jī)的包裝箱上，未來(lái)可能會(huì)有幾個(gè)二維碼，一個(gè)是美的官方商城，另外兩個(gè)分別是天貓、京東的二維碼。“消費(fèi)者會(huì)掃哪一個(gè)，就看用戶的體驗(yàn)與口碑了。”

章越說(shuō)，目前O2O的體驗(yàn)還有需要改進(jìn)的地方。“最理想的是，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解大量信息，在線上下單后，從送貨到安裝提供一站式服務(wù)。這需要上下游供應(yīng)鏈的無(wú)縫連接。”

“現(xiàn)在線上線下融合，還處于中期，仍在混沌之中。”吳咸建認(rèn)為，實(shí)體渠道商與電商平臺(tái)之間，從以前的對(duì)抗，走向現(xiàn)在的“對(duì)抗中有融合”，但對(duì)抗還沒(méi)完全消除。比如，天貓純粹做平臺(tái)，類似線下的地產(chǎn)商；而京東還在向平臺(tái)轉(zhuǎn)型，掌握銷(xiāo)售，只把安裝、配送、維修等外包，“有點(diǎn)想自己吃肉、別人啃骨頭”，區(qū)域連鎖與京東的合作還在試點(diǎn)中。

中國(guó)O2O大會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)韓梅曾說(shuō)，廠商一定要改變觀念，從“賣(mài)好”到“好賣(mài)”。小米做了一個(gè)好賣(mài)的商品，不用宣傳，完全靠粉絲傳播。要做“好賣(mài)”的產(chǎn)品，一定要開(kāi)放合作。