刀尖上的凡客誠品 不注重設計產品多不過關

原標題：刀尖上的凡客誠品，還能走出低谷嗎？

2012年的凡客年會上，凡客誠品創始人、董事長陳年和雷軍等一眾大佬，在舞臺上輪流與蒼井空熊抱，彼時的凡客是互聯網品牌電商的領頭軍，在韓寒、李宇春等代言人的輪番勢下，快速擴張前行。

如今，那個風頭正勁、市值超過50億美金，襯衫、T恤等單品經常被瘋搶一空的凡客誠品早已不見。留給凡客的，是大量的庫存和時刻被邊緣化的危險。

凡客誠品在互聯網市場營銷、網站運營、用戶體驗方面的布局、執行被人稱贊，遠超很多國際一線知名服裝品牌，特別是凡客對物流、產品包裝的投入，將用戶體驗推到了一個新的層級。但為何走到了今天這一步呢？

有業內人士點評說，凡客就是一家退休主編開的巨型淘寶店，進入市場的時機很好，但是戰略搖擺、盲目擴張。如今的凡客，漸走低調，但仍然文藝，有意回歸到服裝本身，比如追求面料和品質，試圖從襯衣等核心單品中來尋找新的突破口。

不注重設計，產品不過關

“凡客里，沒有一個人是服裝出身的。”這句話就或許是對凡客服裝產品的最好詮釋。誠然凡客的用戶體驗比如試穿、配送等曾在業內做到領先，但回到產品上，無論是時尚感，還是產品質量，其甚至不如淘寶C店的一些皇冠賣家。

2012年在陳年的辦公室里，安踏的高管們正在給他們的董事長丁志忠介紹凡客品牌營銷做得如何好的時候，丁志忠卻冷不丁來了一句：“難道凡客賣的不是產品嗎？”

服裝行業的人士曾這樣評價最輝煌時期的凡客：“凡客賺瘋了，賣什么火什么，幾十萬雙的帆布鞋一天賣光了，陳年他們真是坐等著錢從天而降。凡客根本也沒有什么產品規劃，今天覺得褲子好買，一拍大腿就開始做褲子了。”這從一個側面顯現出瘋狂的凡客對于產品的忽視。

盡管做大后的凡客有了自己的設計團隊，但是不注重設計的劣根性并沒有得到完全改善。前凡客設計部的員工稱，凡客的設計方案如同兒戲，不進行市場調研就匆忙決定下一季的產品規劃。這周剛做好的產品設計在下一周就可能全盤否定。

搜索關于凡客的關鍵詞，掉色、開線、起球等服裝品牌偶爾遇到的質量問題，凡客誠品幾乎全占了。據悉在今年之前，凡客誠品內部只有帆布鞋這一個團隊算得上真正的服裝設計與研發團隊。

或許凡客誠品成立的第一天，就意味著會有今天這樣的局面。這種以營銷為主、產品為輔的經營方式，對于一個服裝品牌而言，本身就是一種本末倒置。“便宜包郵”是消費者仍在購買凡客的主要原因，但是服裝行業一直是在依靠設計、款式和品質競爭。

家族式管理，人才走光

早在2011年凡客就推出了高管輪崗制，希望讓合適的人做合適的事情、也給年輕人更多的機會。然而事與愿違，輪崗制并沒有像陳年想象的那樣，可以重新激發人的活力。相反很多凡客的老員工抱怨，胡亂的輪崗，讓人缺少了歸屬感。讓技術輪崗管理市場，市場輪崗管理倉儲、倉儲管理技術，管理混亂。

另一方面，輪崗制也沒有改變凡客誠品對管理層新人的選撥。據凡客離職員工爆料，一些關鍵性的高管職位，全是由“陳氏”家族掌控，有能力的年輕人在這里沒有發展空間，而陳年是一個文人，似乎在他的身上也學不到東西。在凡客事無大小，都需要陳年拍板，很多人（甚至是副總裁等高層）也做不了自己想做的事，個人價值得不到釋放。

現在看來，凡客的人才管理是一種失控狀態。從很多從凡客離職的高管口中，能感受到的是文人氣質的陳年并不在乎人才，誰離職了，誰不在了，地球都照樣轉，凡客依然活著，會一直活著嗎？

每年的春夏正是凡客宣傳營銷的旺季，今年的凡客悄無聲息甚至拒絕媒體采訪，凡客方面表示他們正處在“憋大招”階段，等到秋天時會有大動作。也有電商圈人士說凡客的最好結局是被賣掉，但愿秋收時，看到的凡客“大招”不是被賣掉。

一名曾在凡客擔任副總的高管在離職之后坦言，不想更多去追究凡客曾經犯過什么錯，只希望凡客能夠堅持走下去。