上半年中國消協(xié)組織受理投訴達三十多萬件

原標(biāo)題：上半年中國消協(xié)組織受理投訴三十多萬件

中新社北京8月5日電(記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會5日公布的2014年上半年中國消協(xié)組織受理投訴情況分析結(jié)果顯示，2014年上半年中國消協(xié)組織共受理消費者投訴327,564件，解決303,541件，投訴解決率92.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失67,704萬元(人民幣，下同)。 

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年與2013年同期相比，受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

2014年上半年，商品類投訴為171,610件，占到總投訴量的52.4%。服務(wù)類投訴有91,837件，占總投訴量的28.0%。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類產(chǎn)品的投訴量同比增長了29.9%；在服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動電話服務(wù)、媒體購物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等，其中餐飲服務(wù)投訴同比增長了67.5%。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“七日無理由退貨”是投訴難點，電商經(jīng)營者履行新《消法》、新責(zé)任難盡人意。對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多。將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”；擅自擴大對“七日無理由退貨”的解釋。不少電商經(jīng)營者還設(shè)置了“非質(zhì)量問題不能退貨”，使得消費者享受“七日無理由退貨”的權(quán)益大打折扣。(完)