蘋果，到了必須擁抱社交媒體的時候了

原標(biāo)題：蘋果，到了必須擁抱社交媒體的時候了

“酒香不怕巷子深”，“好產(chǎn)品自己會說話”，這些話對于蘋果來說再合適不過了，因為蘋果產(chǎn)品在市場中取得的崇高地位，使得蘋果在營銷方面并沒有投入太多精力便世界聞名。不過這一切可能即將成為過去了。

據(jù)國外媒體報道，蘋果日前對公司的社交媒體部門進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)，聘用穆薩·塔里克出任該部門的主管。穆薩·塔里克曾先后在巴寶莉和耐克供職，并在供職期間皆負(fù)責(zé)兩家公司的社交媒體相關(guān)業(yè)務(wù)。塔里克本人目前已經(jīng)通過他的個人Twitter賬號證實此消息，并稱其在蘋果的新職位是“數(shù)字營銷總監(jiān)”。

塔里克的任職似乎預(yù)示著多年在社交媒體營銷上幾乎一片空白的蘋果開始重視它的重要作用，但對于這家對社交媒體保持消極態(tài)度的企業(yè)來說，未來并不可測。

拒絕社交媒體是蘋果的失誤

從Mac到iPod到iPhone到iPad，作為一個屢屢為世界帶來神奇產(chǎn)品的品牌，蘋果從來沒有在營銷上下特別大的功夫就獲利頗豐，多年來，蘋果品牌的塑造和產(chǎn)品的銷售主要依靠產(chǎn)品的良好口碑以及規(guī)模巨大的果粉的支持，這一點令其它硬件廠商羨慕嫉妒恨。

去年，三星在廣告上的花費(fèi)是43億美元，高于其年收入的5%。而蘋果在廣告上的投資不及其年收入的1%，大約10億美元。蘋果在傳統(tǒng)營銷上的投入雖然較三星相去甚遠(yuǎn)，但起碼可以說是步步跟隨，但在社交媒體上情況就大不一樣了。

三星在社交媒體上布局完善且屢有亮點，比如在今年的奧斯卡頒獎上，手持Galaxy Note 3的主持人艾倫·德杰尼勒斯召集一票好萊塢頂級明星大玩自拍照，瞬間在Twitter上瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，短短半個小時就破了奧巴馬2012年宣布競選獲勝推文78萬次的轉(zhuǎn)發(fā)記錄，而Galaxy Note 3則因此賺足眼球。（知情人士透露，艾倫用三星手機(jī)為一眾明星自拍并非自發(fā)行為，而是有意為之，這是三星奧斯卡推廣戰(zhàn)略的一部分。）

相對于三星在社交媒體上的表現(xiàn)，蘋果可以說是毫無作為。目前蘋果只是運(yùn)營著iTunes和App Store的Facebook主頁，在Twitter上也只開通了iTunes的幾項相關(guān)服務(wù)賬號，比較重要的品牌和產(chǎn)品賬號則是一片空白。

2013年7月，麻薩諸塞州大學(xué)達(dá)特茅斯分校發(fā)布了一份報告，報告指出在全球500強(qiáng)中，77%的公司有自己的Twitter賬戶，并非常活躍，70%的公司有自己的Facebook主頁，69%有自己的Youtube賬戶。相對于大部分企業(yè)對于社交網(wǎng)絡(luò)的重視程度，蘋果的態(tài)度則截然相反。今年4月，有媒體曝光針對下屬提出的采用社交媒體工具進(jìn)行推廣營銷的建議，蘋果市場營銷高級副總裁菲爾·席勒卻是這樣回復(fù)的：“我覺得在社交媒體追蹤工具上砸錢的都是呆瓜，社交媒體追蹤很容易做到，我每天都做，有許多總結(jié)評論、分組和內(nèi)嵌在社交網(wǎng)頁右側(cè)的通知工具，全部免費(fèi)。”在許多公司已經(jīng)將社交媒體營銷視為營銷的重要組成部分的情況下，蘋果營銷高管對于社交媒體外行般的看法讓人覺得不可思議。

如今社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為開放、互動的代名詞，融入社交網(wǎng)絡(luò)不僅對于營銷有巨大意義，同樣也是獲得用戶反饋的最直接、最快速的途徑之一，對于社交媒體的保守態(tài)度是蘋果的巨大失誤。

社交媒體能給蘋果帶來什么？

在社交媒體缺失的蘋果同樣也缺失了極大的話語權(quán)，比如去年當(dāng)蘋果發(fā)布iPhone 5C的時候，諾基亞適時地在Twitter上嘲諷蘋果模仿自己，面對這樣的嘲諷，蘋果也只能是啞巴吃黃蓮。

在社交媒體缺失的蘋果同樣缺失了對自身相關(guān)事件的及時回應(yīng)，比如在去年中國的315晚會遭遇“8點20發(fā)事件”后，蘋果通過媒體做出了自己的聲明，聲明全文如下：

蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費(fèi)者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費(fèi)者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團(tuán)隊一直努力超越消費(fèi)者的期望，并高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。

蘋果在這份聲明中，沒有針對晚會中的問題做出任何解釋也沒有給出任何解決辦法，甚至沒有體現(xiàn)出一絲歉意，蘋果這份聲明在事后飽受批評，被網(wǎng)友稱為“最官方”的聲明。試想，如果蘋果擁有社交媒體，它會不考慮粉絲的感受做出這種不負(fù)責(zé)任的聲明嗎？

在社交媒體缺失的蘋果最大的損失是失去了給予果粉陣營和與網(wǎng)友對話的可能。互動是Web2.0時代的精髓，而拒絕社交媒體的蘋果卻關(guān)閉了與果粉和網(wǎng)友互動的大門，依然奉行Web1.0時代的行事原則，這一點也不像一家先進(jìn)企業(yè)的作風(fēng)。

當(dāng)然要問社交媒體能給蘋果帶來什么？我們可以先看看有“中國蘋果”之稱的小米的社交媒體為小米帶來了什么。社交媒體有效地塑造了小米的品牌形象，配合了小米的饑餓營銷，更重要的是社交媒體讓米粉找到了自己的歸屬地，并讓小米擁有了與米粉對話的最好平臺。

蘋果是一家高傲的公司，如果高傲的喬布斯尚在，也許他同樣會拒絕社交平臺，但時代已然不同以往，蘋果已經(jīng)到了必須擁抱社交媒體的時候了。作為粉絲經(jīng)濟(jì)的最早創(chuàng)立者之一，蘋果若融入社交網(wǎng)絡(luò)，它的表現(xiàn)不會比小米差。但對于這樣一家巨大的公司來說，做出改變并不是那么容易的事，不管怎樣，我們期待塔里克盡快讓蘋果的社交媒體營銷踏上新的征程。