陜西提升車險理賠服務(wù) 每季度開展服務(wù)質(zhì)量評價和排名

原標題：陜西省提升車險理賠服務(wù)

昨日記者從省保監(jiān)局獲悉，從即日起，省保監(jiān)局將通過“三定期一前置”提升車險理賠服務(wù)。

據(jù)省保監(jiān)局有關(guān)人士介紹，此次提升包括定期模擬測試。即每季度開展車險理賠服務(wù)測試，邀請新聞媒體、社會監(jiān)督員等參與測試，通過保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公布測試結(jié)果。同時省保監(jiān)局還將制定下發(fā)《陜西省車險理賠服務(wù)質(zhì)量評價辦法》，圍繞結(jié)案率、投訴率等12項指標，每季度開展理賠服務(wù)質(zhì)量評價和排名，通過保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站通報評價結(jié)果，并重視定期投訴溝通。每季度末向各公司反饋理賠投訴情況，對投訴集中或處理不當?shù)墓炯皶r進行監(jiān)管談話。

對于消費者的理賠要求，省保監(jiān)局也將前置安排，為此省保監(jiān)局制定下發(fā)《陜西省財產(chǎn)保險公司分支機構(gòu)標準化建設(shè)指引》，明確各級機構(gòu)理賠資源配置要求，在新機構(gòu)設(shè)立或機構(gòu)改建升級中，對理賠資源配置情況進行嚴格審核。