中國連鎖經(jīng)營協(xié)會：智慧零售亟待發(fā)展 諸多企業(yè)數(shù)億元發(fā)展電商

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中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“第十六屆中國連鎖業(yè)會議” 11月7日舉行，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平發(fā)布報告稱，如今實體門店普遍遭遇客流量下降，銷售增幅減緩，有些出現(xiàn)門店的銷售下降，熱的是O2O全渠道， 這樣冷熱的變化表示行業(yè)正在發(fā)生深刻的變化，傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化的大潮。智慧零售亟待發(fā)展。如今，永輝超市、步步高、華潤創(chuàng)業(yè)等零售上市公司都在積極拓展電商，投資額高達數(shù)億元。(更多獨家財經(jīng)新聞，請加微信號cbn-yicai)

“目前特別是這幾年O2O和全渠道是零售業(yè)最主要的一個互聯(lián)網(wǎng)的策略，也是大家非常關(guān)注的話題，今天我們提出智慧零售就是希望大家能夠更全面地認識和理解在互聯(lián)網(wǎng)時代我們的零售企業(yè)不僅要關(guān)注前端的營銷，更要關(guān)注后臺的建設(shè)。我們更需要智慧的工具，也需要智慧的流程和智慧的思維，我們不僅需要智慧的門店，更需要智慧的管理者和員工。網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢就是能夠掌握消費者所有上網(wǎng)的痕跡，累積大客戶的數(shù)據(jù)。實體零售的優(yōu)勢就是能夠更好的利用我們的會員系統(tǒng)來獲得客戶的信息以及他的消費行為的數(shù)據(jù)。前一段我們協(xié)會也對部分企業(yè)，特別是百強企業(yè)一些企業(yè)會員系統(tǒng)做了一些調(diào)查，總體來看是我們會員管理系統(tǒng)都是在很初始的一個階段，突出的問題是我們會員管理系統(tǒng)基礎(chǔ)很弱，特別是表現(xiàn)在信息的不準(zhǔn)確，維護的不及時，使用的不方便，管理的不科學(xué)。”郭戈平表示。

郭戈平進一步指出，要發(fā)展智慧管理，需要建設(shè)會員體系，通過全渠道的營銷來擴展各個接觸點，包括線下線上會員的打通，將供應(yīng)鏈的高效還源于信息化，供應(yīng)鏈的信息管理建立在信息化的基礎(chǔ)上，越是發(fā)展越是要重視關(guān)于信息方面的管理。

記者在采訪中了解到，目前諸多企業(yè)尤其是不少零售類上市公司都開始力拓電商與智慧型管理。華潤系推出會員大升級活動，這是1700萬會員系統(tǒng)的再建，為了做到這一點華潤拿出重金重構(gòu)這個系統(tǒng)，未來華潤系還將自建電商，預(yù)計明年正式推出。家樂福則推出家樂福一卡帶附卡，全球通用。

步步高董事長王填則表示其計劃用三年的時間投資10億創(chuàng)造1億個用戶。銀泰商業(yè)則與阿里巴巴等開展異業(yè)合作，力拓實體與電商互動。永輝超市股份有限公司總裁李建波則表示，永輝超市在前三年投了1.2億元做系統(tǒng)建設(shè)、供應(yīng)鏈和物流，未來其依然會投逾1億元的資金用于供應(yīng)鏈、消費者洞察等建設(shè)，其也會加強體驗式門店革新。

盡管實體業(yè)者對于電商業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，但開展程度依舊不夠。在中國連鎖協(xié)會的調(diào)查報告中顯示，有73%的企業(yè)都開通了官方的微信，但是約80%企業(yè)微信的定數(shù)量都是少于5萬。實體企業(yè)在電商平臺非常不清晰，開展網(wǎng)絡(luò)零售調(diào)查的報告顯示，截止今年8月，連鎖百強有67家企業(yè)開展了電商的業(yè)務(wù)，但是其中56%的企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售不足1000萬。