商品類投訴下降服務類投訴上升

2015年03月13日 16:09
來源：河北日報

本報3月12日訊（記者段麗茜）從省政府新聞辦今天召開3·15消費維權工作新聞發布會上獲悉，去年全省消協組織共受理消費者投訴10392件，同比下降22.91%。商品類投訴占投訴總量的比重下降，由2013年的88.21%下降到83.97%，服務類投訴所占比重上升，由2013年的11.79%上升到16.03%。

商品類投訴下降服務類投訴上升

原標題：商品類投訴下降服務類投訴上升

家電質量成投訴熱點，售后服務問題尤為明顯

去年涉及家電類的投訴3185件，其中產品質量和售后服務的投訴占家電投訴總數的89.67%。投訴的焦點集中在：促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現、售后服務缺乏規范和家電預收貨款不能按時供貨等。售后服務不及時，維修時間長，個別商家臨時雇傭人員技術水平低、責任心差。維修費用高、服務態度差。

電信服務合同糾紛增加，寬帶問題反映較突出

去年共受理電信服務類投訴393件，占投訴總量的3.78%，同比小幅上升，其中聯通公司224件、移動公司126件、電信公司43件。主要問題是：計費標準不明晰導致費用的產生，咨詢業務即視為申請辦理而被扣費，辦停業務仍繼續扣費等。未經消費者同意擅自更改消費套餐。干擾短信明顯增多，嚴重干擾了消費者的正常生活。不公平格式條款侵害消費者權益，投訴集中在設置最低消費、固話與寬帶綁定后，其中一項業務欠費，另一項業務也立即停止服務、套餐流量和通話時間不能累計等。

食品安全成投訴熱點，醫藥虛假宣傳問題突出

全年食品類投訴539件，主要問題是：部分商家將即將到期或過期的食品擅自更改生產日期，或以“買一送一”特價促銷等“捆綁銷售”方式出售快過期食品。以次充好，將新鮮的食物放在質次的食物上面或外面，然后打包銷售。

虛假宣傳坑害消費者，尤其是醫藥及醫療用品和衛生保健服務投訴最為突出。生活、社會服務類投訴中安全問題成為難點，美容美發、餐飲類服務投訴增長率最快。

網絡購物等維權難，預付款消費投訴不斷增加

網絡、電視等郵寄購物維權難。因為商品通過郵寄來完成，一旦出現問題，銷售商和廠家之間互相推諉，不履行“三包”責任。

預付款消費投訴不斷增加。集中的問題有：發卡時的承諾不兌現，服務“縮水”，降低服務質量或者限制縮小消費范圍。