去年理賠旅游投訴金額18萬元

原標(biāo)題：去年理賠旅游投訴金額18萬元

本報訊（記者 游靜）在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所積極處理游客旅游投訴，加大游客須知宣傳力度，提高游客維權(quán)意識，結(jié)合開展旅游市場整治工作，維護(hù)全省旅游市場秩序。

記者獲悉，2014年，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所接聽旅游投訴（咨詢）電話5160余次；收到旅游投訴101起，受理有效投訴92起；受理網(wǎng)上投訴24起。經(jīng)游客反饋，滿意率為100%，理賠金額180185元。

省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒報名參加旅行團(tuán)的游客，應(yīng)選擇具有合法資格的旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，如果在旅途中遇到超出合同約定范圍的購物活動，有權(quán)拒絕參加，并保全相關(guān)證據(jù)，回來后及時向有關(guān)部門申訴或投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益，也可以撥打省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所監(jiān)管電話進(jìn)行旅游投訴。