“互聯網+服務” 打造西安全方位生活服務生態圈

原標題：代購代辦代排隊互聯網+服務打造全方位生活服務生態圈

隨著生活節奏的加快，消費者的生活狀態也在發生著改變，宅男宅女及懶人一族日益增多，出門消費開始成為一種“奢侈”。多數年輕消費者愿意呆在家里動動手指坐等外賣；不少中年消費者忙于工作，想放松身心動動手指休閑娛樂；也有一些老年人需要快捷方便的上門服務，靠動動手指解決難題。

生活狀態改變了市場需求，而市場需求倒逼商家服務升級，迎合消費市場。近年來，微信點餐、團購、二維碼等線上運營模式愈演愈烈，只需點點手機，按按鍵盤，下下訂單，就能享受到快捷的服務，省錢省時又省力。但在這種模式背景下，一種全新的服務升級模式“互聯網+服務”正在引領服務業走進新時代。

從外賣配送“一片葉” 到全面服務“一片林”

“懶得出門，叫份外賣”，這樣的就餐方式已成為宅男宅女、懶人一族的常態，“淘點點、美團、餓了么”等線上訂餐，線下就餐的模式也應運而生。然而，現在為大家所熟知的餐飲O2O大都屬于純線上平臺，只負責將訂單給到商家，缺少后續服務。而商家則要繼續完成物流配送環節，成為“O2O”中鐵打的線下“O”。而且餐飲業只是服務業中很小的一個分支，就餐也只是消費需求中很小的一部分，“互聯網+服務”需要的是更全面更快捷地解決消費者的更多需求。

西安萬服網絡科技有限公司（龍使者）負責人邱先生表示，“龍使者”為廣大消費者構建的是一個“生活服務的生態圈”，除了現有的外賣配送等專人代送業務外，我們還可以提供代購、代辦、代排隊、嫁接資源等全方位服務。其差異化優勢是：一、方便快捷、服務周到。針對“同城服務”的交易平臺，區別于快遞物流，針對代送代買代賣代辦需求，承諾“在西安三環內一小時送達”；二、專人專送、安全快捷。不同于物流配送人員是“一對多”的配送，我們多為“一對一”，保證了配送效率與貨品安全性；三、用戶出價、顛覆傳統。對于服務費用采取懸賞和競價兩種方式，實行在線支付；四、保障服務、公平競爭。客戶下單后有一周的投訴期，不滿意可投訴，而且服務者不得惡意競價；五、實時監控、確保安全。全程對配送員進行定位監控，確保環節安全；六、解決就業，帶動創業。目前，“龍使者”上線七個月，注冊用戶量近10萬人，“龍使者”服務人員三萬余人，日結單量近200單，短短七個月投資方對公司的估值就達到3000多萬。

利用碎片化時間解決“最后一公里”消費

工作、家務等繁忙事務將許多消費者的時間切割成了零散碎片，享受生活沒有時間，有閑散時間卻找不到提供服務的平臺。據記者調查采訪發現，目前西安很多專職跑腿、代人排號、代買代辦的手機APP就很好的利用了消費者的碎片時間，為消費者解決了不少問題。汪女士是一位白領青年，常常坐班的她就告訴記者：“平常到了下午就會犯困，想要點一杯咖啡卻沒空出去，有些店面也不能配送。但手機app解決了我的這一顧慮，只要通過軟件聯系客服，告知他們姓名，咖啡店和公司地址想要哪款咖啡及上門口令，一小時內就會喝到合心意的咖啡。”同樣，作為家庭主婦的付女士說：“自己的孩子身體不好，平時上班忙，去醫院每次看病掛號都需要排很久的隊，很耽誤時間。而‘互聯網+’的服務軟件可以讓專人排號，替我提前抽號排隊，既能夠為我留有充裕的時間處理事務，又能減少自己在排隊上浪費的時間，一舉兩得。”

“互聯網+服務”更替不少商家解決了“最后一公里”的問題。西安萬服網絡科技有限公司（龍使者）負責人邱先生表示， 很多商家所經營的商品有極強的保鮮性，如：生鮮類。普通物流速度慢，不能最大程度保鮮，消費者滿意度差；另外，花店老板會因為距離遠，客戶卻要的急而沒法滿足客戶需求，只能失去訂單。為了不再讓“距離制約效益”，龍使者APP軟件能更快捷有效的幫助企業解決距離時間問題，讓產品獲取最大化利益。商家只需告知客服具體信息，我們就能利用后臺調度系統把用戶訂單分發給配送專員，保證在一小時內精準送給相應用戶。

“互聯網+服務”，是互聯網滲透服務業的一個主導方向，是跨界聯盟的風向標，同時也是服務業對于互聯網的反向利用與深層挖掘。生活服務APP、微信、網絡等信息化載體都是基于消費者的需求，提供更便捷的服務。今后，上門就診、美甲化妝、按摩spa隨叫隨到等體驗性與便捷性更深入的模式將成為服務行業的發展方向，也將成為“互聯網+服務”的市場趨勢，人人都能夠用指尖改變生活，足不出戶私享天下。

文/呂冰玉