一場官司暴露出聯通四大問題響

三是解決法律訴訟問題的能力。

客戶向法庭提起訴訟，但這官司也未必就一定要打，許多都是可以通過庭外和解來處理的。可是，廣州聯通的法律工作者在這個過程中是怎么做的呢？

《信息時報》是這樣報道的：“讓施女士出奇氣憤的是，廣州聯通居然向天河法院提出申請，要求轉移管轄權至越秀區法院。在申請書中，廣州聯通稱因施女士在越秀區開戶，故要求天河法院移交越秀法院管轄。得知廣州聯通申請管轄移交的原因后，施女士當即致電廣州聯通客服要求查詢其開戶地點，他們答復施女士在天河營業廳開戶，施女士隨即要求廣州聯通向天河法院出具虛假內容申請書做出說明并道歉，但廣州聯通百般推諉，不予作答，更不道歉。”我不懂法律，更不是這方面的專家，但我以為面對這樣一起小小的訴訟，如此舉動實在是愚蠢至極！而且是再次狠狠的給了自己一記嘴巴！弄得自己狼狽不堪！

最后給客戶的感覺是什么呢？“當我付出時間精力找出了聯通的失誤，廣州聯通不僅不能直面自身的誠信缺失，還要對消費者撒謊、對法院撒謊，拖延問題的解決，讓人覺得惡心。”廣州市民施女士憤怒地表示。

在此前《消費者狀告廣州聯通虛假宣傳》的報道中提到“陳先生與中國聯通廣州公司糾紛案一審判決，廣州聯通承擔違約責任，須賠償1000多元。不過，廣州聯通就該案件上訴，要求法院撤銷一審判決，駁回陳先生相關訴訟請求，并要求判令陳先生承擔一、二審的訴訟費用。盡管一直企圖通過不斷拖延增加陳先生的訴訟成本逼其放棄，不過廣州聯通這次似乎計算錯誤。”因為陳先生表示：“不爭饅頭爭口氣。”而業內專家和知名律師則表示聯通的訴訟策略錯誤，打贏官司不容易。

同樣好笑的是：“陳先生憤怒地表示，廣州聯通在不停通過小手段延長訴訟時間、故意增加其訴訟成本，讓其知難而退。比如當他按照與廣州聯通的協議到天河區法院起訴，廣州聯通以其在海珠區辦業務為由要求將案件移交給海珠區法院。當法院依法駁回該異議后，聯通又再次上訴，再次要求將案件移交給海珠區法院，直至廣州中院駁回其上訴。”同樣的錯誤或者說伎倆在僅僅相隔才一個星期后又重新采用，且再次遭遇失敗！該怎么說呢？

中華全國律師協會信息網絡與高新技術專業委員會副主任蔡海寧律師在接受記者采訪時認為，“廣州聯通于此案從訴訟策略到應對方法都是錯誤的。”首先，從訴訟策略上看，聯通從頭到尾的訴訟策略就是希望透過不斷的拖延時間，增加陳先生的訴訟成本以達到化解危機的效果。因此，從一審到二審，廣州聯通始終沒有以一個解決問題態度去處理這個案件；其次，從法理上看，廣州聯通故意區別合同與廣告宣傳口徑以混淆視聽，但廣告可被視作商家對消費者的承諾。因此，從目前雙方證據上看，廣州聯通想打贏官司不容易。