一場官司暴露出聯(lián)通四大問題響

最后是公共關(guān)系方面存在的問題。

本來，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的問題也好、虛假宣傳也好、涉嫌欺詐也好，官司也好，都是可以將其影響控制在盡量小的范圍內(nèi)的，可是一旦被媒體曝光后，許多問題就會(huì)被放大，影響的就不僅僅是局部、是廣州聯(lián)通，而是整體、是廣東聯(lián)通、中國聯(lián)通。

在此前《信息時(shí)報(bào)》關(guān)于《iPhone采購驚天大泄密廣東聯(lián)通自打嘴巴》的報(bào)道出來后，我就曾經(jīng)寫過一篇《廣東聯(lián)通iPhone事件危機(jī)處理犯了四大錯(cuò)誤》的文章，闡述了廣東聯(lián)通在公共關(guān)系處理、尤其是媒體關(guān)系處理方面存在的問題。

可是，今天讓我尤其感到吃驚的是，關(guān)于廣東聯(lián)通的這三篇“負(fù)面”報(bào)道（兩篇廣州市分公司、一篇廣東省公司）竟然都是出自同一份廣州本地的媒體《信息時(shí)報(bào)》的同一個(gè)記者潘敬文！而且是在時(shí)隔僅僅一周的時(shí)間里！實(shí)在是很令人驚詫！

于是我就向廣東的一位媒體朋友打聽：“廣東聯(lián)通是不是得罪了《信息時(shí)報(bào)》的潘敬文啊？”對方回答：“哈哈，好象是沒投廣告吧，具體我也不太清楚。”我接著問：“上次曝光公關(guān)過程，他們沒有去安撫一下，其實(shí)應(yīng)該和報(bào)社沒多大關(guān)系，主要還是記者這里？” 朋友說：“好象不是記者層面的問題，是《信息時(shí)報(bào)》要廣告。”我繼續(xù)堅(jiān)持：“我覺得應(yīng)該是記者層面，如果記者不寫，報(bào)社也沒東西可登的啊。”

我不敢肯定《信息時(shí)報(bào)》此次對廣東聯(lián)通的連續(xù)曝光是否真是因?yàn)橐獜V告而導(dǎo)致，我也不懷疑有的媒體會(huì)為了廣告利益而去有意的曝光企業(yè)的負(fù)面新聞。就事論事，我不清楚廣東聯(lián)通對于這家媒體或這個(gè)記者的公關(guān)策略是什么——

是繼續(xù)保持對抗？絕不妥協(xié)，看誰能堅(jiān)持到最后、看誰厲害？還是相互妥協(xié)，尋求積極的解決方案？確實(shí)，作為廣東本地的一個(gè)媒體，《信息時(shí)報(bào)》本身的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能和《南方日報(bào)》、《南方都市報(bào)》、《廣州日報(bào)》、《羊城晚報(bào)》這樣一些媒體相比，可是，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，其影響就可以被數(shù)倍的放大，尤其是對于一些負(fù)面新聞。當(dāng)年克林頓和萊溫斯基的那點(diǎn)事最初不就是被一個(gè)博客作者曝光出來的嗎？因此，這個(gè)時(shí)候你真的很難說哪個(gè)是主流、哪個(gè)是非主流。

廣東聯(lián)通可以繼續(xù)保持自己光輝偉大、不與媒體妥協(xié)、不被不良媒體脅迫的姿態(tài)，堅(jiān)持捍衛(wèi)自己的原則和真理。可是，最后的結(jié)果究竟誰得利了呢？無非是兩敗俱傷。《信息時(shí)報(bào)》最終拿不到廣告，廣東聯(lián)通負(fù)面新聞不斷，雙方從此交惡，水火不容。這當(dāng)然可以是一種解決方案，但是否就是最好的解決方案？尤其，當(dāng)前正處于中國聯(lián)通正欲展開全國范圍的3G正式商用放號(hào)之機(jī)這樣一個(gè)極為敏感和特殊的時(shí)期，還是少點(diǎn)負(fù)面的新聞報(bào)道為好，所謂的為聯(lián)通3G發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

我相信廣州聯(lián)通、廣東聯(lián)通有智慧、有能力、有實(shí)力解決好官司和媒體的問題，但是，通過這樣連續(xù)兩起官司和三起“負(fù)面”新聞的報(bào)道，真的是應(yīng)該好好反思和反省一下自身存在的不足，真真切切的解決好自身存在的問題。唯有如此，中國聯(lián)通才能在3G時(shí)代重新贏得客戶的信任和信心，也才有可能重新塑造起新的、良好的口碑。