超市陷入經濟危機 購物卡帶來的風險如何解決？

西安電子科技大學經濟管理學院教授杜躍平：“購物卡徹底取消不太現實。從國外商業發達的國家來看，購物卡也是一種非常好的消費形式，關鍵是怎么加強對購物卡的管理。比如說，購物卡，誰發行，誰監管，使用以后誰來評估等等。”

主持人駱萍：“如今，幾乎每個人的卡包里都有幾張預付費卡：洗衣卡、美容卡、美發卡、健身卡，商家運營穩定還好，一旦出問題，店家關門大吉，辦了卡卻無處消費的消費者一下身份就轉變成了受害者。消費者的權益如何保障？杜老師請談談您的觀點。”

西安電子科技大學經濟管理學院教授杜躍平：“還是需要政府相關職能部門加強監管。比如說銀行要考察商家的信用度、資金流；商家發行購物卡時，他的發行規模，發行方式，發行時間的長短等等，都應該受到嚴格的監控。另外，工商部門對企業的經營行為要隨時監督評估，對未來商業行為要預測，要有預警分析；還有社會其他組織，中介組織，評估機構，商業組織，行業協會等等，對應該加強對商家的監管。”

消費者該如何保護自己？

主持人駱萍：“那么消費者如何保護自己的利益不受損？”

西安電子科技大學經濟管理學院教授杜躍平：“首先，消費者購買購物卡要理性。消費者常常一腔熱血，在某種炒作下就不理性了；其次，要對銷售購物卡的企業進行評估；第三要對自己的消費行為有個評估，免得花了大量的錢，沒有消費完，商家出問題，你成了受害者。”

主持人駱萍：“榆林的喜洋洋超市關門事件讓我們不由想到2014年11月西安市的一家蛋糕連鎖店——伯爵工房幾十家店突然關門，老板不知所蹤。每家企業有自己的經營之道，為何會出現這類看似毫無征兆的關門現象？杜老師，透過榆林喜洋洋事件，您可否給我們分析一下。”

西安電子科技大學經濟管理學院教授杜躍平：“從企業自身經營管理來看，在短時間內迅速擴張，對許多方面都是挑戰，首先是商家的管理能力，管一個店和管一百個店，對商家的管理能力、管理資源，監控能力都提出了更高要求；其次是資金管理能力，一個是資金流，一個是資金的合理配置，資金結構問題等等。商家的管理能力、資金流以及與相關商家協調能力跟不上，過度擴張、快速擴張一定會出現危機，據我了解，許多中小型企業都是在過度擴張、盲目擴張中過早死亡，過早夭折。企業的經營者一定要有理性的戰略思考，每一步穩扎穩打，怎么擴張，擴張到什么程度，資金和能源能夠保障完成擴張目標嗎。”

主持人駱萍：“不知道大家有沒有留意，近些年越來越多的高端精品超市逐漸風生水起，咱們西安就有不少。這類超市在購物環境、購物方式、客戶服務等方面，都花費了不少心思，以增強顧客的體驗度和舒適度。杜老師，您對這類超市的發展理念、定位怎么看？”

西安電子科技大學經濟管理學院教授杜躍平：“首先，消費環境、消費檔次不斷提升符合經濟發展規律，從企業競爭來講，商家總是希望環境更好，商品更好，可以吸引更多眼球，更多客戶，更多購買能力；從消費者來說，也希望購物環境更好，商品更好，購買體驗更好，這是理想發展趨勢。但是步步推進消費提升的過程中，商家的商業定位，客戶細分，店面裝修，要有自己的特色。現在有些商場一味往高處走，脫離了消費群，就會出現問題。”

主持人駱萍：“這里我們的導播轉來了戶縣聽眾司馬先生的熱線，他說，喜洋洋事件根子問題就一個字，貪。企業貪心搞擴張，消費者欲望也膨脹。企業咱管不了，奉勸消費者，別忘了勤儉這兩個字。”

西安電子科技大學經濟管理學院教授杜躍平：“這位聽眾話雖然有點兒刺耳，但是很有道理。大家都有理性經營，理性投資，理性消費，千萬要避免一個字——貪！”

主持人駱萍：“除了精品超市，淘寶、當當、京東等電商，伴隨‘雙十一’、‘雙十二’這些關鍵詞，牽動著億萬網民的視線。現在，微博、微信不知不覺中也開拓出了全新的消費市場。喜洋洋事件的關鍵是資金鏈斷裂，那么，面對電商、精品超市雙重夾擊，傳統消費方式該如何逆襲？”

西安電子科技大學經濟管理學院教授杜躍平：“商業經營方式、業態、品種、檔次都在發生變化。在這種情況下，傳統實體商家面臨著怎么往高大上走，怎么往信息化和電商的路上走的問題。傳統實體商家要根據市場的需要逐漸提高檔次，改善經營環境，滿足消費者越來越高的要求，同時要調整經營結構，學習電商的經營方式，線上線下一塊兒上，各取所長，互相補充。”

主持人駱萍：“聽眾朋友，榆林喜洋洋事件算是基本平息了，大家伙兒手中的購物卡也算保住了。我們在為這些消費者慶幸的同時，更深刻意識到了政府在市場監管中應發揮的作用。不過，值得警醒的是：一個喜洋洋危機化解了，下次如果來個灰太狼呢？在預付卡頻頻出現問題的當下，政府相關部門到底該如何定位，如何作為？”