被綁架的手機(jī)屏幕天價(jià)維修：三星S4換屏費(fèi)800元

專家表態(tài)

定價(jià)高損害消費(fèi)者利益

目前整個(gè)維修行業(yè)遵照?qǐng)?zhí)行的是國(guó)家發(fā)改委于2006年頒布的《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)，智能手機(jī)也在規(guī)定范圍內(nèi)。該規(guī)定第三條稱：家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼指出，手機(jī)廠商固然有自主制定價(jià)格的權(quán)利，但定價(jià)要在合理范圍之內(nèi)。

“對(duì)于這一合理范圍的界定，目前相關(guān)法律并未有明確的界定，不過(guò)隨著智能手機(jī)碎屏問(wèn)題出現(xiàn)日益頻繁和普遍，建議監(jiān)管部門借鑒汽車行業(yè)的‘零整比’（零部件單價(jià)與整體售價(jià)的比例），當(dāng)前不少手機(jī)廠商對(duì)屏幕的定價(jià)是畸高的，不僅不符合市場(chǎng)規(guī)律，而且是損害消費(fèi)者利益的。未來(lái)監(jiān)管部門如果能夠通過(guò)系統(tǒng)性的行業(yè)治理，可能比當(dāng)前消費(fèi)者一個(gè)個(gè)案例曝光處理對(duì)整體手機(jī)維修市場(chǎng)的效果要更好。”胡鋼如是說(shuō)道。

而在中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波看來(lái)，手機(jī)換屏費(fèi)用相差懸殊，不能簡(jiǎn)單地來(lái)評(píng)判，應(yīng)該說(shuō)目前手機(jī)行業(yè)的整體維修價(jià)格都比較高，用戶面臨著“買得起修不起”的尷尬，而一個(gè)重要因素就是維修費(fèi)用的不透明。三星電子等廠商在官方網(wǎng)站上公布零配件維修參考價(jià)格，可以說(shuō)是有一定的進(jìn)步，但透明度及對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理方面仍有待加強(qiáng)。

事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)屏幕天價(jià)的詬病與指責(zé)已絕非新鮮事，而是數(shù)年間一直在持續(xù)的現(xiàn)象，手機(jī)廠商對(duì)調(diào)整售后維修價(jià)格水平無(wú)積極性，主要是因?yàn)榱闩浼木S修也是廠商盈利來(lái)源的一部分，另一方面三星、蘋果等廠商普遍采用的售后外包模式也抬高了維修的費(fèi)用和成本。

未來(lái)希望手機(jī)廠商進(jìn)一步下調(diào)零配件維修價(jià)格，并充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，這不僅有利于自身品牌的市場(chǎng)形象，而且也能夠維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

（北京商報(bào)記者 吳辰光 曲忠芳/文胡瀟/制圖）

網(wǎng)友吐槽

碎屏對(duì)廣大智能手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)早已司空見(jiàn)慣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅包含“碎屏”字樣的微博就接近600萬(wàn)，這些網(wǎng)友中接近一半的手機(jī)用戶表示不止一次地遭遇過(guò)屏幕摔碎的經(jīng)歷。而面對(duì)高昂的換屏費(fèi)用，大多數(shù)人直呼“摔不起”，各種吐槽也隨之而來(lái)。

@賤人鄧等等：屏幕碎了的感覺(jué)，比心碎了還疼！

@若見(jiàn)如初D：手機(jī)剛換的屏幕又碎了，真的覺(jué)得自己太糟了。

@賀呵呵ing：手機(jī)Duang地就掉在地上了，屏幕都碎了，換屏好貴，一摔回到解放前，摔不起呀！

除了吐槽外，也有不少網(wǎng)友還熱心地向手機(jī)用戶支招，推介防范碎屏的四大招式。

1. 貼膜與套殼雙管齊下。

@這里是包子不是泡芙： 在教完碎屏學(xué)費(fèi)之后，順利點(diǎn)亮了貼膜技能……媽媽再也不擔(dān)心我下崗后沒(méi)飯吃了！

@我愛(ài)阿加西OH:只有在屏碎了的時(shí)候才明白套手機(jī)套的重要性。

2. 大屏機(jī)選單手操作設(shè)置。

@快樂(lè)星球：碎屏悲劇的發(fā)生，部分是因?yàn)槠聊淮蟛槐阌趩问植僮鳎忠换欢毒腿菀姿に椋贿^(guò)現(xiàn)在手機(jī)大都設(shè)有“單手操作”模式，可以減少碎屏風(fēng)險(xiǎn)。

3.  提前購(gòu)買碎屏險(xiǎn)。

@行者孫彬：手機(jī)屏摔碎別心疼了，花幾十塊錢入個(gè)碎屏險(xiǎn)，一年內(nèi)摔碎免費(fèi)修復(fù)（必須滿足相應(yīng)條件），“喜歡”摔手機(jī)的朋友不妨考慮下吧。

@風(fēng)雨歷史人：碎屏險(xiǎn)在2000元以上的手機(jī)上可以考慮入手，尤其是三星、蘋果，其他千元機(jī)意義不大，屏幕碎了沒(méi)必要折騰修了，直接換手機(jī)得了。

4. 嘗鮮曲面屏手機(jī)。

@ISIS Cyber：三星、LG都在積極推曲面屏手機(jī)，一側(cè)彎的或兩側(cè)彎的，土豪可以嘗嘗鮮。不過(guò)，這是不是兩家韓國(guó)廠商手機(jī)屏幕易碎心虛的表現(xiàn)啊？而且這種曲面屏若摔碎了代價(jià)更高吧？

@凌晨三點(diǎn)三十四：曲面屏具有巨大的戰(zhàn)略意義，可以鼓勵(lì)消費(fèi)者徹底拋棄貼膜和套手機(jī)套，從而達(dá)到一摔必碎屏的完美境界，維修難度極大提高，也鼓勵(lì)消費(fèi)者每月?lián)Q一部手機(jī)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高生產(chǎn)力做出重要貢獻(xiàn)。

記者手記

手機(jī)售后亂象何時(shí)休

吳辰光

手機(jī)售后服務(wù)的亂象叢生，諸如小病大修、以次充好、誘導(dǎo)消費(fèi)等等，甚至可以說(shuō)從功能手機(jī)時(shí)代就屢見(jiàn)不鮮，而在智能手機(jī)時(shí)代，一個(gè)新增的表現(xiàn)就是，隨著屏幕越來(lái)越大，碎屏幾率也隨之陡增，用戶要換屏往往不得不接受天價(jià)費(fèi)用的宰割。

目前大多手機(jī)廠商并沒(méi)有一個(gè)明確的零部件價(jià)格體系，這就使消費(fèi)者因維修信息的不對(duì)稱，一直處于被動(dòng)地位，價(jià)格的不明晰隨時(shí)可能衍生成維修騙局或陷阱。就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，品牌廠商對(duì)售后服務(wù)體系尤其是外包服務(wù)的監(jiān)管缺位，責(zé)任是無(wú)法推卸的。

一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象是，智能手機(jī)浪潮一波又一波發(fā)展至今，一大批品牌光鮮亮麗地登場(chǎng)，不久又淪為曇花一現(xiàn)。在前一波的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)浪潮中，許多廠商盲目占位，對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)并沒(méi)有重視，而如今成為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)成功案例的小米手機(jī)，之初也曾被業(yè)界媒體曝光、用戶詬病售后維修問(wèn)題連連，最終小米也是在摸爬滾打中不斷建設(shè)和完善自己的售后體系，才走到現(xiàn)在。

放眼當(dāng)下，投身智能手機(jī)大浪中的弄潮兒依然層出不窮，這些后來(lái)者勇氣可嘉，但該吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升售后服務(wù)這一“軟實(shí)力”。

手機(jī)換屏費(fèi)用過(guò)高，已被消費(fèi)者普遍詬病，尤其是品牌的旗艦級(jí)機(jī)型，給用戶帶來(lái)的換屏兩難處境更是明顯，“買得起卻修不起”，在這種情況下，我們呼吁進(jìn)一步下調(diào)手機(jī)維修費(fèi)用的整體水平，同時(shí)保障用戶的知情權(quán)，可采取給出零配件指導(dǎo)價(jià)格或成本價(jià)的做法，同時(shí)廠商也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)體系的監(jiān)督及管理。這不僅對(duì)自身品牌形象來(lái)說(shuō)是一種有利的維護(hù)，對(duì)保障市場(chǎng)健康秩序也是有益的。