攜程網(wǎng)和App全面癱瘓 影響已下單客戶可正常出行

□影響已下單客戶可正常出行

有很多攜程用戶擔(dān)心自己的訂單是否會受影響。記者撥打攜程呼叫中心的服務(wù)電話了解到，在網(wǎng)站沒有恢復(fù)之前，從呼叫中心無法查詢到客戶的訂單具體情況。對此，攜程內(nèi)部產(chǎn)品部門相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，雖然呼叫中心無法查詢，但是已下單的游客目前仍可正常出行，“攜程內(nèi)部有一個后臺訂單系統(tǒng)，網(wǎng)站、APP、呼叫中心等都是相互打通的，雖然網(wǎng)站、APP現(xiàn)在暫時無法登錄，但是訂單數(shù)據(jù)都還在，相關(guān)部門的產(chǎn)品經(jīng)理會通過人工導(dǎo)出數(shù)據(jù)，然后以郵件等形式通知消費者。不過如果游客想修改訂單或者退訂，在系統(tǒng)沒有恢復(fù)之前是不能操作的。”

6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強(qiáng)告訴記者，現(xiàn)在OTA（在線旅游代理商）和各酒店、航空公司等產(chǎn)品提供方的后臺都已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接，所以從游客預(yù)訂的角度來講沒什么問題。“之前預(yù)訂過的產(chǎn)品基本都是即時確認(rèn)的，所以用戶倒不必?fù)?dān)心訂單作廢，但是攜程此次事故有可能對用戶近期的交易數(shù)據(jù)造成泄露。”

□延伸為企業(yè)容災(zāi)能力敲響警鐘

最近，微信、網(wǎng)易、支付寶等多個應(yīng)用因機(jī)房出問題或光纜被挖斷，出現(xiàn)了短暫的故障。業(yè)內(nèi)人士指出，擁有大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)公司對于天災(zāi)人禍應(yīng)該有一套嚴(yán)格的防范措施。

為預(yù)防服務(wù)器所在地出現(xiàn)火災(zāi)和地震等不可抗力，業(yè)內(nèi)人士表示，應(yīng)做好容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)。容災(zāi)系統(tǒng)是指在相隔較遠(yuǎn)的異地，建立兩套或多套功能相同的IT系統(tǒng)，互相之間可以進(jìn)行健康狀態(tài)監(jiān)視和功能切換，當(dāng)一處系統(tǒng)因意外停止工作時，整個應(yīng)用系統(tǒng)可以切換到另一處，使得該系統(tǒng)功能可以繼續(xù)正常工作。

此外，安全專家田際云表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算的發(fā)展，人為安全問題已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最大的安全漏洞，統(tǒng)計顯示，1/3的安全問題是人為操作導(dǎo)致。諸如，管理員使用弱密碼、用戶越權(quán)訪問、網(wǎng)站數(shù)據(jù)文件誤刪除等多是人為原因?qū)е隆Ｒ虼耍枰髽I(yè)有完善緊密的安全制度和網(wǎng)絡(luò)及IT操作流程。建議安裝配置專業(yè)的安全產(chǎn)品，通過權(quán)限對員工操控進(jìn)行限制。

（京華時報記者 廖豐 田虎）