各方激辯流量費過高 電信業(yè)價格改革為何進(jìn)展緩慢

原標(biāo)題：各方激辯流量費過高 電信業(yè)價格改革為何進(jìn)展緩慢

編者按：套餐流量不夠用目前已經(jīng)成為大部分網(wǎng)民的“通病”。有調(diào)查報告顯示，智能機(jī)普及令網(wǎng)民對移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)產(chǎn)生依賴，半數(shù)網(wǎng)民到月底流量緊張，大部分網(wǎng)民會尋找WiFi上網(wǎng)。那么為何流量費居高不下？運營商向網(wǎng)民收取流量費的標(biāo)準(zhǔn)是什么？現(xiàn)行價格是否合理？《證券日報》記者采訪過程中，業(yè)內(nèi)各界觀點不一。

用戶說：

套餐流量分分鐘就用光

不少智能手機(jī)用戶都會遇到這樣的問題，不知不覺中套餐內(nèi)的流量就用光了。不僅用光了，還超出很多，導(dǎo)致每個月都產(chǎn)生高額的流量費。套餐的級別不斷提高，感覺卻是越來越不經(jīng)用。手機(jī)用戶不禁發(fā)出疑問：手機(jī)流量到底去哪里了？

一份2014年中國手機(jī)流量使用報告指出，38.7%的用戶表示流量不夠用，只有20%的用戶表示流量剛好夠用。此外，很多用戶并不了解自己手機(jī)的流量使用情況。

北京聯(lián)通用戶王女士向記者感嘆：12月3日剛充了500元話費，結(jié)果12月底就被告知欠費179.16元。王女士平時電話不多，套餐語音基本夠用。那么，導(dǎo)致高額費用的就是流量了。王女士說自己平時主要就用個微信，納悶自己的流量都用在了哪兒。她致電聯(lián)通客服，客服查詢后稱王女士的流量主要是用于聊天工具微信和視頻。而王女士幾乎不會在非WIFI環(huán)境下看視頻，所以對于視頻流量是如何產(chǎn)生的表示疑惑。聯(lián)通客服只告訴王女士是騰訊視頻。

而實際上，王女士每個月都會超出套餐流量不少，在最初主套餐流量不夠用的時候，她疊加了一個10元流量包，但很快流量還是不夠用了，就這樣，王女士已經(jīng)疊加了3次流量包，如今卻還是每個月流量超標(biāo)。

王女士稱，聯(lián)通的流量提醒從來不告訴你流量都用在了什么地方，要想知道詳細(xì)信息，還得去聯(lián)通的網(wǎng)上營業(yè)廳自己查詢。她認(rèn)為，運營商應(yīng)該在流量提醒中注明流量主要用在了哪里，讓用戶心中有數(shù)，從而避免不知不覺中產(chǎn)生高額費用。而不是在高額費用產(chǎn)生后仍不知道流量為什么超標(biāo)，還要自己去網(wǎng)上營業(yè)廳查詢。

王女士可以說是移動互聯(lián)時代手機(jī)用戶的一個典型代表。據(jù)微信最新發(fā)布的報告顯示，微信用戶用在微信上的流量為所有應(yīng)用中的最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于郵件、視頻和音樂等流行應(yīng)用。四成用戶表示，用于微信的流量占到全部流量的30%以上。

以王女士1月份使用情況為例，流量提醒顯示，”截至1月25日24時，您當(dāng)月套餐內(nèi)流量已使用150MB,套餐內(nèi)流量已用完；3G國內(nèi)流量包已使用969.66MB，3G國內(nèi)流量包已用完；流量包外流量已使用669.66MB，流量包外國內(nèi)流量（不含港澳臺）按0.0003元/KB收取。”

也即，僅僅1月份不到1個月的超額流量就讓王女士多支出206元！

僅僅一個微信就讓王女士流量和錢包雙雙告急，而除了不停疊加流量包或更換更大套餐外，似乎也沒有別的辦法。更讓王女士生氣的是，每個月都超出那么多流量，聯(lián)通卻從來不主動提示王女士更換一個更適合她的流量套餐。

另外，北京胡女士昨日向本報反映，她辦理了聯(lián)通每個月300M流量的流量包，但是還未到月底，1月19日就收到10010發(fā)來的短信提示，顯示，截至1月18日，當(dāng)月累計使用流量2500多M，超出了2200多M，產(chǎn)生了將近800元的額外流量費。胡女士表示，由于前兩個月也出現(xiàn)流量超標(biāo)的情況，因此1月份在沒有WiFi的情況下，很少使用手機(jī)，對于為何會產(chǎn)生如此多的流量疑惑不解。

胡女士致電10010，客服核實信息后，只表示是由于路由重啟等因素可能會引起這個情況，但是具體如何產(chǎn)生如此天量流量沒給出明確解釋。經(jīng)過溝通，中國聯(lián)通客服表示可以胡女士仍需承擔(dān)100元流量費，其他產(chǎn)生的多余費用則不予免除。

這或許是一個特例，但也反映出運營商資費管理上還有諸多漏洞讓人無法放心消費。

與流量動不動就超額相反，有些手機(jī)用戶的問題是，在套餐流量當(dāng)月未能使用完的情況下就被運營商清零作廢，這讓他們感到不能接受。《中國青年報》曾做過一項調(diào)查，97.1%的受訪者認(rèn)為手機(jī)套餐流量月底清零不合理。

如今4G手機(jī)的商用也已進(jìn)入發(fā)展期，4G手機(jī)單位時間的流量將更為迅速，用戶對手機(jī)流量的使用、統(tǒng)計也將更為關(guān)注。