虛擬運營商影響運營商的用戶與業(yè)務

被忽視的焦慮

牌照帶來的市場催化效應正在不斷升溫。除了獲牌公司的股價表現(xiàn)出強勁的上漲之外，一些看好虛擬運營市場機會的廠商亦開始活躍其中。

1月9日剛剛成立的虛擬運營商發(fā)展研究中心秘書長鄒學勇每天要跑四五個場子，介紹宣傳虛擬運營商。他透露，一批金融、流量、地圖搜索的公司對虛擬運營商牌照表現(xiàn)出了極大興趣。

例如，新華保險亦有意申請?zhí)摂M運營商，其目前設想的商業(yè)模式，是將通信話音、數(shù)據(jù)流量作為保險業(yè)務的附加價值提供給用戶，購買保險的用戶，可以直接通過手機專屬流量來查詢每月的分紅、險種介紹和訂購。

搜狐董事會主席張朝陽表示，搜狐的游戲、視頻等諸多業(yè)務屬于高流量業(yè)務，花費不小，不排除將來申請?zhí)摂M運營商牌照。這意味著搜狐不僅可用更低的價格從運營商處批發(fā)流量，亦可結合高流量業(yè)務提供更具人性化的業(yè)務呈現(xiàn)方式，增強業(yè)務黏度。

無論在和運營商的談判時，還是在后期的業(yè)務建模過程，商業(yè)模式最被虛擬運營商自身和業(yè)界所看重。多位已獲得牌照的虛擬運營商人士在接受《財經(jīng)》記者采訪時表示，可能的商業(yè)模式將包括跨網(wǎng)使用、跨終端使用、跨省間的結算。“運營商很難做，但是轉售商具備這個平臺，虛擬運營商做這些不復雜。”

例如，已獲得電信和聯(lián)通頒發(fā)的虛擬運營商雙牌照的北緯通信計劃，聚焦在“WLAN流量轉售業(yè)務”之上，其計劃的商業(yè)模式是：開發(fā)可不受基礎運營商網(wǎng)絡限制的綜合WLAN平臺，用戶購買了北緯通信的WLAN流量服務之后，便可使用所有國內移動通信運營商WLAN網(wǎng)絡，甚至可實現(xiàn)WLAN國際漫游。

作為電信零售服務商，樂語通訊則希望開發(fā)移動健康細分市場，將特色化的套餐與樂語通訊定制的移動醫(yī)療業(yè)務捆綁在一起，通過“存話費，送手機與健康”的形式向用戶推廣，并借助覆蓋全國26個省的230個城市的零售網(wǎng)點，推廣該業(yè)務。

按照樂語的規(guī)劃，在今年一年的試點期內，將于900多家連鎖店內開設智能云健康服務專區(qū)，并組合手機、可穿戴設備、運營商合約業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務，在細分市場尋找機會。

從各轉售商目前透露的業(yè)務形態(tài)來看，均借鑒了國際虛擬運營商的成功商業(yè)模式。鄒學勇向《財經(jīng)》記者表示，虛擬運營商的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在幾個方面：服務接地氣，小產(chǎn)品大服務；創(chuàng)新速度快，機制扁平化；流量經(jīng)營，行業(yè)應用更深入；客戶細分，大眾化走向小眾化。

例如，美國虛擬運營商Voyager Mobile推出了節(jié)省資費套餐，每月19美元無限通話和短信，每月39美元享受無限的通話、短信和流量，可多終端共享使用。Voyager Mobile并不為全球電信業(yè)所熟知，但這一創(chuàng)新后被包括AT&T、Verizon等多家主流基礎運營商所采納，并成為運營商在3G時代流量經(jīng)營的典范。

不過，有接受《財經(jīng)》記者采訪的電信運營人士認為，業(yè)務模式和商業(yè)模式被熱火朝天地探討并無不可，但轉售商目前普遍存在兩大問題亟待解決。

一方面，轉售商提出的這些商業(yè)模式，確實在國際市場上成就了一批虛擬運營商，但一些做法已被運營商采納，轉售商優(yōu)勢不再明顯，如多終端流量共享計劃； 另一方面，轉售業(yè)務要想獲得良好的業(yè)務體驗，在后端系統(tǒng)的保障上需做足功課，“但轉售商普遍不懂電信運營IT系統(tǒng)，目前無人提出對接細節(jié)”。

有轉售商人士向《財經(jīng)》記者表示，由于首批入場的虛擬運營商將近30家，市場競爭將非常激烈。該人士認為，“轉售是一個新生事物，雖然大家的想法都不一樣，但都沒有好的人才和其他資源去做這個事情，且一出現(xiàn)就面臨一個全面競爭的環(huán)境，短期內市場并不樂觀。”

多數(shù)業(yè)內人士的疑問是：首先，在開放前期，尤其試點期間，一個有限的市場里，是否可以容納如此多轉售商？

根據(jù)工信部測算，在2015年試點期結束前，轉售用戶數(shù)量將達到5000萬，相當于整個移動通信用戶數(shù)的3%，在增量市場大概占20%左右。借鑒成熟的虛擬運營市場經(jīng)驗，這一預測已相當樂觀。據(jù)香港通訊事務管理局(OFCA)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2001年就開始放開虛擬運營市場的香港地區(qū)，這些年的市場份額一直維持在6.2%－7.3%之間，同時虛擬運營商的用戶ARPU一般比基礎運營商低至少30%，前者在香港的收入市場份額不超過6%。

有參與中國聯(lián)通轉售業(yè)務談判的人士透露，在談判初期，轉售商的市場用戶目標普遍鎖定在千萬級，“最高有人提出發(fā)展3000萬用戶”。

隨著入場企業(yè)的增多，這一目標必將大幅縮水。某渠道商高層人士認為，在試點期間，單個有實力的轉售商最高發(fā)展200萬用戶，恐怕已屬不錯成績。